Customers Bank er en finansinstitusjon som betjener små bedrifter, privatpersoner og bedriftskunder med bankprodukter som brukskontoer, verktøy for likviditetsstyring, utlån og spesialiserte finansielle løsninger. Virksomheten omfatter blant annet eiendomsfinansiering, venture banking, finansiering av fornybar energi og helsetjenestefinansiering, med ytterligere relevans for sektorer som helse, bygg og logistikk.
Customers Bank ble grunnlagt i 2009 og kombinerer ekspertise innen finansielle tjenester med teknologifokuserte bankverktøy og et dedikert team. Banken støtter også samfunnsorienterte initiativer, blant annet prosjekter innen fornybar energi og rimelige boliger, som en del av sin bredere tilnærming til å betjene kunder og lokalsamfunn.
Digital kunderelasjonsansvarlig hos Customers Bank
Løs kundehenvendelser og styrk relasjonene hos Customers Bank, en bank med sterk lokal forankring. Bidra til bedre digitale bankopplevelser, kundelojalitet og -bevaring med personlig service.
Beskrivelse
- Besvar kundehenvendelser og håndter serviceproblemer.
- Bygg langsiktige kunderelasjoner.
- Tilpass løsninger til hver kundes behov.
- Gå gjennom kundetilbakemeldinger og atferd for å finne innsikt.
- Forbedre den digitale bankopplevelsen.
- Bidra til sterkere kundebevaring og lojalitet.
- Vedlikehold digitale kanaler for kundekommunikasjon.
- Følg opp transaksjoner, risikokontroller, etterlevelse og kontoåpning.
Krav
- Ha lovlig rett til å arbeide i USA uten nåværende eller framtidig sponsing.
- Ha minst fem års erfaring med kundeservice eller relasjonsledelse.
- Ha minst fem års erfaring fra finansielle tjenester.
- Ha erfaring med kryssalg av finansielle produkter.
- Ha dokumenterte resultater innen kundeservice og relasjonsledelse.
- Ha støttet bedrifts- og privatkunder i en kundeservicerolle.
- Være komfortabel med datamaskiner og kundeserviceprogramvare, databaser og verktøy.
- Holde seg oppdatert på ny finansteknologi og bruksområdene dens.
- Kunne tenke strategisk og veilede kunder.
- Kommunisere tydelig med kunder, både skriftlig og muntlig.
- Ha håndtert relasjoner sammen med transaksjoner, risikostyring, etterlevelse og kontoåpning.
- Kunne bruke Microsoft Office-programmer.
- Ha kjennskap til Salesforce.
- Kjenne til datasystemer samt nett- og mobilbanktjenester.
- Ha kjennskap til AI- og automatiseringsverktøy for produktivitet, effektive arbeidsflyter og kundeengasjement.
- Kunne arbeide effektivt både selvstendig og sammen med andre.
- Erfaring med FIS IBS og Q2 nettbank er en fordel.
Fordeler
- Individuelle utviklingsplaner.
- Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for kvalifiserte personer med funksjonsnedsettelser.
- Arbeidsgiveren støtter like muligheter samt mangfold, likestilling og inkludering.