
Customers Bank; çek hesapları, nakit yönetimi araçları, krediler ve özel finansal çözümler dahil olmak üzere bankacılık ürünleri sunarak küçük işletmelere, bireylere ve ticari müşterilere hizmet veren bir finans kuruluşudur. Faaliyetleri; gayrimenkul finansmanı, girişim bankacılığı, alternatif enerji finansmanı ve sağlık hizmetleri finansmanı gibi alanların yanı sıra sağlık hizmetleri, inşaat ve lojistik gibi sektörleri de kapsamaktadır.
2009 yılında kurulan Customers Bank, finansal hizmetler alanındaki uzmanlığını teknoloji odaklı bankacılık araçları ve deneyimli bir ekiple birleştirmektedir. Banka ayrıca müşterilere ve yerel topluluklara hizmet etme yaklaşımının bir parçası olarak yenilenebilir enerji projeleri ve uygun fiyatlı konut gibi topluluk odaklı girişimleri de desteklemektedir.
Customers Bank'te Dijital Müşteri İlişkileri Yöneticisi
Customers Bank'te müşteri sorunlarını çözün ve ilişkileri güçlendirin; banka, süper toplum bankası olarak tanımlanıyor. Kişiye özel hizmet sunarak dijital bankacılık deneyimini, müşteri bağlılığını ve sadakatini geliştirmeye katkıda bulunun.
Açıklama
- Müşteri taleplerini yanıtlayın ve hizmet sorunlarını giderin.
- Müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurun.
- Çözümleri her müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
- Geri bildirimleri ve müşteri davranışlarını inceleyerek içgörüler elde edin.
- Dijital bankacılık deneyimini geliştirin.
- Müşteri bağlılığını ve sadakatini artırmaya destek olun.
- Müşterilerle iletişim kurmak için kullanılan dijital kanalları yönetin.
- İşlemleri, risk kontrollerini, mevzuata uyumu ve hesap açılışlarını denetleyin.
Gereksinimler
- ABD'de çalışmak için mevcut veya gelecekteki sponsorluk gerekmeksizin yasal çalışma iznine sahip olun.
- Müşteri hizmetleri veya ilişki yönetimi alanında en az beş yıllık deneyiminiz olsun.
- Finansal hizmetler alanında en az beş yıllık deneyiminiz olsun.
- Finansal ürünlerin çapraz satışında deneyim sahibi olun.
- Müşteri hizmetleri ilişki yönetiminde başarılı bir geçmişe sahip olun.
- Müşteri hizmetleri rolünde ticari ve bireysel müşterilere destek vermiş olun.
- Bilgisayarları, müşteri hizmetleri yazılımlarını, veri tabanlarını ve araçlarını rahatça kullanın.
- Gelişmekte olan finans teknolojilerini ve uygulamalarını takip edin.
- Stratejik düşünebilmeli ve müşterilere yön gösterebilmelisiniz.
- Müşterilerle yazılı ve sözlü olarak açık iletişim kurun.
- İşlemler, risk yönetimi, mevzuata uyum ve hesap açılışlarıyla birlikte müşteri ilişkilerini yönetmiş olun.
- Microsoft Office uygulamalarını kullanmayı bilin.
- Salesforce hakkında bilgi sahibi olun.
- Bilgisayar sistemlerini, çevrimiçi ve mobil bankacılık uygulamalarını tanıyın.
- Verimlilik, iş akışlarının etkinliği ve müşteri etkileşimi için yapay zekâ ve otomasyon araçlarına aşina olun.
- Hem bağımsız hem de ekip içinde etkili çalışın.
- FIS IBS ve Q2 çevrimiçi bankacılık deneyimi tercih edilir.
Yan Haklar
- Bireysel gelişim planları.
- Engelli ve gerekli niteliklere sahip kişilere makul düzenlemeler sağlanır.
- İşveren eşit fırsatı, çeşitliliği, eşitliği ve kapsayıcılığı destekler.