Customers Bank is een financiële instelling die kleine bedrijven, particulieren en zakelijke klanten bedient met bankproducten zoals betaalrekeningen, oplossingen voor cashmanagement, leningen en gespecialiseerde financiële diensten. De activiteiten omvatten onder meer vastgoedfinanciering, venture banking, financiering van hernieuwbare energie en financiering voor de gezondheidszorg. Daarnaast richt de bank zich op sectoren zoals de gezondheidszorg, de bouw en de logistiek.
Customers Bank werd opgericht in 2009 en combineert expertise in financiële dienstverlening met technologiegerichte bankoplossingen en een toegewijd team. Als onderdeel van haar bredere aanpak om klanten en lokale gemeenschappen te ondersteunen, draagt de bank ook bij aan initiatieven met een maatschappelijk karakter, waaronder projecten voor hernieuwbare energie en betaalbare huisvesting.
Digitale relatiemanager bij Customers Bank
Behandel vragen van klanten en versterk relaties bij Customers Bank, een super-communitybank. Help de digitale bankervaring, klantbehoud en loyaliteit te verbeteren met persoonlijke service.
Beschrijving
- Beantwoord vragen van klanten en los serviceproblemen op.
- Bouw langdurige relaties met klanten op.
- Stem oplossingen af op de behoeften van iedere klant.
- Analyseer feedback en gedrag van klanten om inzichten te verkrijgen.
- Verbeter de digitale bankervaring.
- Draag bij aan sterker klantbehoud en meer loyaliteit.
- Beheer digitale kanalen die worden gebruikt om met klanten te communiceren.
- Houd toezicht op transacties, risicobeheersing, compliance en het openen van rekeningen.
Vereisten
- Je moet wettelijk bevoegd zijn om in de Verenigde Staten te werken, zonder dat nu of in de toekomst visumsponsoring nodig is.
- Minimaal vijf jaar ervaring in klantenservice of relatiemanagement.
- Minimaal vijf jaar ervaring in financiële dienstverlening.
- Ervaring met cross-selling van financiële producten.
- Een aantoonbare staat van dienst in klantenservice en relatiemanagement.
- Ervaring met ondersteuning van zakelijke en particuliere klanten in een klantenservicerol.
- Je kunt goed overweg met computers en software, databases en tools voor klantenservice.
- Je blijft op de hoogte van nieuwe financiële technologieën en hun toepassingen.
- Je kunt strategisch denken en klanten begeleiden.
- Je communiceert helder met klanten, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met relatiemanagement in combinatie met transacties, risicobeheer, compliance en het openen van rekeningen.
- Kennis van Microsoft Office-toepassingen.
- Bekendheid met Salesforce.
- Kennis van computersystemen en toepassingen voor online en mobiel bankieren.
- Bekendheid met AI- en automatiseringstools voor productiviteit, efficiënte workflows en klantbetrokkenheid.
- Je werkt effectief zelfstandig en samen met anderen.
- Ervaring met FIS IBS en Q2 online bankieren is een pré.
Voordelen
- Individuele ontwikkelplannen.
- Er zijn redelijke aanpassingen beschikbaar voor gekwalificeerde mensen met een beperking.
- De werkgever ondersteunt gelijke kansen en diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie.