Customers Bank är en finansiell institution som betjänar småföretag, privatpersoner och företagskunder med bankprodukter som transaktionskonton, verktyg för likviditetshantering, utlåning och specialiserade finansiella lösningar. Verksamheten omfattar bland annat fastighetsfinansiering, venture banking, finansiering av förnybar energi och vårdfinansiering, med ytterligare relevans för sektorer som hälso- och sjukvård, bygg och logistik.
Customers Bank grundades 2009 och kombinerar expertis inom finansiella tjänster med teknikfokuserade bankverktyg och ett engagerat team. Banken stödjer även samhällsinriktade initiativ, bland annat projekt inom förnybar energi och bostäder till överkomliga priser, som en del av sitt bredare arbete med att hjälpa kunder och lokalsamhällen.
Digital kundrelationsansvarig på Customers Bank
Lös kundernas frågor och stärk relationerna på Customers Bank, en bank med stark lokal förankring. Bidra till bättre digitala bankupplevelser, kundlojalitet och kvarhållande genom personlig service.
Beskrivning
- Besvara kundförfrågningar och hantera serviceärenden.
- Bygg långvariga relationer med kunder.
- Anpassa lösningar efter varje kunds behov.
- Granska kundfeedback och beteenden för att hitta insikter.
- Förbättra den digitala bankupplevelsen.
- Bidra till att stärka kundlojaliteten och behålla kunder.
- Underhåll digitala kanaler som används för kundkommunikation.
- Övervaka transaktioner, riskkontroller, regelefterlevnad och kontoöppning.
Krav
- Ha laglig rätt att arbeta i USA utan nuvarande eller framtida sponsring.
- Ha minst fem års erfarenhet av kundservice eller relationshantering.
- Ha minst fem års erfarenhet från finansbranschen.
- Ha erfarenhet av korsförsäljning av finansiella produkter.
- Ha dokumenterad erfarenhet av kundservice och relationshantering.
- Ha stöttat företags- och privatkunder i en kundserviceroll.
- Vara bekväm med datorer och programvara, databaser och verktyg för kundservice.
- Hålla sig uppdaterad om ny finansiell teknik och dess användningsområden.
- Kunna tänka strategiskt och vägleda kunder.
- Kommunicera tydligt med kunder, både skriftligt och muntligt.
- Ha hanterat relationer parallellt med transaktioner, riskhantering, regelefterlevnad och kontoöppning.
- Kunna använda Microsoft Office-program.
- Ha erfarenhet av Salesforce.
- Känna till datorsystem samt internet- och mobilbankstjänster.
- Ha kännedom om AI- och automatiseringsverktyg för produktivitet, effektiva arbetsflöden och kundengagemang.
- Kunna arbeta effektivt både självständigt och tillsammans med andra.
- Erfarenhet av FIS IBS och Q2:s internetbank är meriterande.
Förmåner
- Individuella utvecklingsplaner.
- Skäliga anpassningar erbjuds kvalificerade personer med funktionsnedsättning.
- Arbetsgivaren främjar lika möjligheter samt mångfald, jämlikhet och inkludering.