Customers Bank je finanční instituce, která obsluhuje malé podniky, jednotlivce a komerční klienty a nabízí bankovní produkty včetně běžných účtů, nástrojů pro správu hotovosti, úvěrů a specializovaných finančních řešení. Působí v oblastech, jako je financování nemovitostí, venture bankovnictví, financování alternativní energetiky a financování zdravotnictví, a souvisí také se sektory, jako jsou zdravotnictví, stavebnictví a logistika.
Customers Bank, založená v roce 2009, spojuje odborné znalosti v oblasti finančních služeb s technologicky zaměřenými bankovními nástroji a specializovaným týmem. Banka podporuje také iniciativy zaměřené na místní komunity, včetně projektů v oblasti obnovitelné energie a dostupného bydlení, jako součást širšího přístupu ke službám pro klienty a místní komunity.
Manažer digitálních vztahů se zákazníky v Customers Bank
Řešte požadavky klientů a posilujte vztahy s nimi v Customers Bank, superkomunitní bance. Pomáhejte zlepšovat digitální bankovnictví, udržení klientů a jejich loajalitu prostřednictvím personalizovaných služeb.
Popis
- Vyřizujte dotazy klientů a řešte problémy se službami.
- Budujte dlouhodobé vztahy s klienty.
- Přizpůsobujte řešení potřebám každého klienta.
- Zkoumejte zpětnou vazbu a chování klientů a hledejte v nich užitečné poznatky.
- Zlepšujte digitální bankovní služby.
- Podporujte udržení klientů a posilujte jejich loajalitu.
- Spravujte digitální kanály používané ke komunikaci s klienty.
- Dohlížejte na transakce, řízení rizik, dodržování předpisů a otevírání účtů.
Požadavky
- Mít zákonné oprávnění pracovat ve Spojených státech bez současného či budoucího sponzoringu.
- Mít alespoň pět let zkušeností se zákaznickým servisem nebo řízením vztahů.
- Mít alespoň pět let zkušeností ve finančních službách.
- Mít zkušenosti s křížovým prodejem finančních produktů.
- Mít doložené zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky v oblasti služeb.
- Mít zkušenosti s podporou firemních i soukromých klientů v zákaznické roli.
- Umět pracovat s počítači, softwarem, databázemi a nástroji zákaznického servisu.
- Sledovat nové finanční technologie a jejich využití.
- Umět strategicky přemýšlet a vést zákazníky.
- Jasně komunikovat s klienty ústně i písemně.
- Mít zkušenosti s řízením vztahů spolu s transakcemi, řízením rizik, dodržováním předpisů a zakládáním účtů.
- Umět používat aplikace Microsoft Office.
- Znát Salesforce.
- Znát počítačové systémy a aplikace pro online a mobilní bankovnictví.
- Znát nástroje AI a automatizace pro zvýšení produktivity, zefektivnění pracovních postupů a zapojení klientů.
- Efektivně pracovat samostatně i v týmu.
- Zkušenosti se systémy FIS IBS a Q2 online banking jsou výhodou.
Benefity
- Individuální plány rozvoje.
- Kvalifikovaným osobám se zdravotním postižením jsou k dispozici přiměřené úpravy.
- Zaměstnavatel podporuje rovné příležitosti a rozmanitost, rovnost a inkluzi.