O Customers Bank é uma instituição financeira que atende pequenas empresas, pessoas físicas e clientes comerciais com produtos bancários como contas correntes, ferramentas de gestão de caixa, empréstimos e soluções financeiras especializadas. Sua atuação abrange áreas como financiamento imobiliário, banco de venture capital, financiamento de energia alternativa e financiamento para a área da saúde, além de setores como saúde, construção e logística.
Fundado em 2009, o Customers Bank combina experiência em serviços financeiros com ferramentas bancárias voltadas para a tecnologia e uma equipe dedicada. O banco também apoia iniciativas voltadas às comunidades, incluindo projetos de energia renovável e moradias acessíveis, como parte de sua abordagem mais ampla para atender clientes e comunidades locais.
Gerente de relacionamento digital com clientes no Customers Bank
Resolva as dúvidas dos clientes e fortaleça os relacionamentos no Customers Bank, um banco supercomunitário. Ajude a aprimorar a experiência bancária digital, a retenção e a fidelidade com atendimento personalizado.
Descrição
- Responda às consultas dos clientes e resolva problemas de atendimento.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes.
- Adapte as soluções às necessidades de cada cliente.
- Analise o feedback e o comportamento dos clientes para identificar insights.
- Aprimore a experiência bancária digital.
- Ajude a fortalecer a retenção e a fidelidade dos clientes.
- Mantenha os canais digitais usados para se comunicar com os clientes.
- Supervisione transações, controles de risco, conformidade e abertura de contas.
Requisitos
- Ter autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos sem necessidade de patrocínio atual ou futuro.
- Ter pelo menos cinco anos de experiência em atendimento ao cliente ou gestão de relacionamentos.
- Ter pelo menos cinco anos de experiência em serviços financeiros.
- Ter experiência em venda cruzada de produtos financeiros.
- Ter histórico de atuação em gestão de relacionamentos de atendimento ao cliente.
- Ter prestado suporte a clientes comerciais e pessoas físicas em uma função de atendimento ao cliente.
- Sentir-se à vontade para usar computadores, softwares, bancos de dados e ferramentas de atendimento ao cliente.
- Manter-se atualizado sobre tecnologias financeiras emergentes e suas aplicações.
- Ser capaz de pensar estrategicamente e orientar clientes.
- Comunicar-se com clareza com os clientes, por escrito e em conversas.
- Ter gerenciado relacionamentos em conjunto com transações, gestão de riscos, conformidade e abertura de contas.
- Saber usar os aplicativos do Microsoft Office.
- Ter familiaridade com o Salesforce.
- Conhecer sistemas de computador e aplicativos de internet banking e banco móvel.
- Ter familiaridade com ferramentas de IA e automação para produtividade, fluxos de trabalho eficientes e engajamento de clientes.
- Trabalhar bem tanto de forma independente quanto em colaboração com outras pessoas.
- Experiência com FIS IBS e internet banking Q2 será considerada um diferencial.
Benefícios
- Planos de desenvolvimento individual.
- Acomodações razoáveis estão disponíveis para pessoas qualificadas com deficiência.
- A empresa apoia a igualdade de oportunidades e a diversidade, a equidade e a inclusão.