Customers Bank financijska je institucija koja malim poduzećima, pojedincima i poslovnim klijentima pruža bankarske proizvode, uključujući tekuće račune, alate za upravljanje gotovinom, kreditiranje i specijalizirana financijska rješenja. Njezino djelovanje obuhvaća područja poput financiranja nekretnina, bankarstva za poduzetničke pothvate, financiranja alternativne energije i financiranja zdravstva, uz dodatnu povezanost sa sektorima kao što su zdravstvo, građevinarstvo i logistika.
Customers Bank osnovana je 2009. godine te objedinjuje stručnost u financijskim uslugama s tehnološki usmjerenim bankarskim alatima i predanim timom. Banka također podržava inicijative usmjerene na zajednicu, uključujući projekte obnovljive energije i pristupačnog stanovanja, kao dio svojeg šireg pristupa pružanju usluga klijentima i lokalnim zajednicama.
Voditelj digitalnih odnosa s klijentima u Customers Bank
Rješavajte upite klijenata i jačajte odnose u Customers Bank, superzajedničkoj banci. Pomozite unaprijediti digitalno bankarstvo, zadržavanje klijenata i njihovu lojalnost personaliziranom uslugom.
Opis
- Rješavajte upite klijenata i probleme s uslugama.
- Gradite dugoročne odnose s klijentima.
- Prilagodite rješenja potrebama svakog klijenta.
- Pregledavajte povratne informacije i ponašanje klijenata kako biste prepoznali korisne uvide.
- Unaprijedite digitalno bankarsko iskustvo.
- Podržite veće zadržavanje klijenata i njihovu lojalnost.
- Održavajte digitalne kanale koji se koriste za komunikaciju s klijentima.
- Nadzirite transakcije, kontrole rizika, usklađenost i otvaranje računa.
Zahtjevi
- Imati zakonsko pravo na rad u Sjedinjenim Američkim Državama bez trenutačnog ili budućeg sponzorstva.
- Imati najmanje pet godina iskustva u korisničkoj službi ili upravljanju odnosima s klijentima.
- Imati najmanje pet godina iskustva u financijskim uslugama.
- Imati iskustvo u unakrsnoj prodaji financijskih proizvoda.
- Imati dokazane rezultate u upravljanju odnosima s klijentima.
- Imati iskustvo u pružanju korisničke podrške poslovnim i privatnim klijentima.
- Sigurno se služiti računalima te softverom, bazama podataka i alatima za korisničku službu.
- Pratiti nove financijske tehnologije i njihovu primjenu.
- Znati strateški razmišljati i usmjeravati klijente.
- Jasno komunicirati s klijentima pisanim i usmenim putem.
- Imati iskustvo u upravljanju odnosima uz obradu transakcija, upravljanje rizicima, usklađenost i otvaranje računa.
- Znati se služiti aplikacijama Microsoft Office.
- Poznavati Salesforce.
- Poznavati računalne sustave te aplikacije za internetsko i mobilno bankarstvo.
- Poznavati alate umjetne inteligencije i automatizacije za produktivnost, učinkovitije tijekove rada i angažman klijenata.
- Učinkovito raditi samostalno i u suradnji s drugima.
- Iskustvo sa sustavom FIS IBS i internetskim bankarstvom Q2 smatra se prednošću.
Pogodnosti
- Individualni planovi razvoja.
- Kvalificiranim osobama s invaliditetom dostupne su razumne prilagodbe.
- Poslodavac podupire jednake mogućnosti te raznolikost, pravednost i uključivost.