Customers Bank একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠান, যা ছোট ব্যবসা, ব্যক্তি এবং বাণিজ্যিক গ্রাহকদের চেকিং অ্যাকাউন্ট, নগদ ব্যবস্থাপনার সরঞ্জাম, ঋণ এবং বিশেষায়িত আর্থিক সমাধানসহ বিভিন্ন ব্যাংকিং পণ্য সরবরাহ করে। এর কার্যক্রমের মধ্যে রয়েছে রিয়েল এস্টেট অর্থায়ন, ভেঞ্চার ব্যাংকিং, বিকল্প জ্বালানি অর্থায়ন এবং স্বাস্থ্যসেবা অর্থায়ন। স্বাস্থ্যসেবা, নির্মাণ এবং লজিস্টিকসসহ আরও কিছু খাতের জন্যও এর সেবা প্রাসঙ্গিক।
২০০৯ সালে প্রতিষ্ঠিত Customers Bank আর্থিক সেবার অভিজ্ঞতার সঙ্গে প্রযুক্তিনির্ভর ব্যাংকিং সরঞ্জাম এবং একটি নিবেদিতপ্রাণ দলকে একত্র করে। গ্রাহক ও স্থানীয় সম্প্রদায়কে সেবা দেওয়ার বৃহত্তর দৃষ্টিভঙ্গির অংশ হিসেবে ব্যাংকটি নবায়নযোগ্য জ্বালানি প্রকল্প এবং সাশ্রয়ী আবাসনসহ সম্প্রদায়কেন্দ্রিক উদ্যোগগুলোকেও সমর্থন করে।
কাস্টমার্স ব্যাংকে ডিজিটাল গ্রাহক-সম্পর্ক ব্যবস্থাপক
কাস্টমার্স ব্যাংকে গ্রাহকদের উদ্বেগের সমাধান করুন এবং সম্পর্ক আরও দৃঢ় করুন। ব্যক্তিগত সেবার মাধ্যমে ডিজিটাল ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা, গ্রাহক ধরে রাখা ও আনুগত্য উন্নত করতে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- গ্রাহকদের জিজ্ঞাসার উত্তর দিন এবং সেবাসংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করুন।
- গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- প্রতিটি গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী সমাধান দিন।
- অন্তর্দৃষ্টি শনাক্ত করতে গ্রাহকদের মতামত ও আচরণ পর্যালোচনা করুন।
- ডিজিটাল ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা উন্নত করুন।
- গ্রাহক ধরে রাখা ও আনুগত্য বাড়াতে সহায়তা করুন।
- গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগের জন্য ব্যবহৃত ডিজিটাল চ্যানেলগুলো পরিচালনা করুন।
- লেনদেন, ঝুঁকি নিয়ন্ত্রণ, নিয়মপালন ও অ্যাকাউন্ট খোলার তদারকি করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যুক্তরাষ্ট্রে কাজ করার আইনগত অনুমতি থাকতে হবে এবং বর্তমানে বা ভবিষ্যতে স্পনসরশিপের প্রয়োজন হবে না।
- গ্রাহকসেবা বা সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় অন্তত পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- আর্থিক সেবায় অন্তত পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- আর্থিক পণ্য ক্রস-সেল করার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- গ্রাহকসেবা সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় সাফল্যের প্রমাণ থাকতে হবে।
- গ্রাহকসেবা পদের মাধ্যমে বাণিজ্যিক ও ব্যক্তিগত গ্রাহকদের সহায়তার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- কম্পিউটার এবং গ্রাহকসেবা সফটওয়্যার, ডেটাবেস ও সরঞ্জাম ব্যবহারে স্বচ্ছন্দ হতে হবে।
- নতুন আর্থিক প্রযুক্তি ও তার ব্যবহার সম্পর্কে অবগত থাকতে হবে।
- কৌশলগতভাবে চিন্তা করতে এবং গ্রাহকদের দিকনির্দেশনা দিতে সক্ষম হতে হবে।
- লিখিত ও মৌখিকভাবে গ্রাহকদের সঙ্গে স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে হবে।
- লেনদেন, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা, নিয়মপালন ও অ্যাকাউন্ট খোলার পাশাপাশি সম্পর্ক পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- Microsoft Office অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার জানতে হবে।
- Salesforce সম্পর্কে পরিচিত হতে হবে।
- কম্পিউটার সিস্টেম এবং অনলাইন ও মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন সম্পর্কে জানতে হবে।
- উৎপাদনশীলতা, কার্যকর কর্মপ্রবাহ ও গ্রাহক সম্পৃক্ততার জন্য AI এবং অটোমেশন সরঞ্জাম সম্পর্কে ধারণা থাকতে হবে।
- স্বাধীনভাবে এবং দলগতভাবে কার্যকরভাবে কাজ করতে হবে।
- FIS IBS এবং Q2 অনলাইন ব্যাংকিংয়ের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে।
সুবিধাসমূহ
- ব্যক্তিগত উন্নয়ন পরিকল্পনা।
- প্রতিবন্ধী যোগ্য ব্যক্তিদের জন্য যুক্তিসংগত সুবিধার ব্যবস্থা রয়েছে।
- নিয়োগকর্তা সমান সুযোগ এবং বৈচিত্র্য, ন্যায্যতা ও অন্তর্ভুক্তিকে সমর্থন করে।