Customers Bank — фінансова установа, що обслуговує малий бізнес, приватних осіб і комерційних клієнтів та пропонує банківські продукти, зокрема поточні рахунки, інструменти управління грошовими коштами, кредитування й спеціалізовані фінансові рішення. Банк працює в таких напрямах, як фінансування нерухомості, венчурний банкінг, фінансування альтернативної енергетики та фінансування сфери охорони здоров’я, а також взаємодіє з такими секторами, як охорона здоров’я, будівництво й логістика.
Заснований у 2009 році, Customers Bank поєднує експертизу у сфері фінансових послуг із технологічними банківськими інструментами та роботою спеціалізованої команди. Банк також підтримує ініціативи, орієнтовані на розвиток місцевих громад, зокрема проєкти у сфері відновлюваної енергетики та доступного житла, у межах ширшого підходу до обслуговування клієнтів і місцевих громад.
Менеджер із цифрових відносин із клієнтами в Customers Bank
Розв’язуйте питання клієнтів і зміцнюйте відносини з ними в Customers Bank, суперрегіональному банку. Допомагайте покращувати цифровий банкінг, утримання клієнтів і їхню лояльність завдяки персональному обслуговуванню.
Опис
- Відповідайте на запити клієнтів і розв’язуйте питання обслуговування.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами.
- Добирайте рішення відповідно до потреб кожного клієнта.
- Аналізуйте відгуки та поведінку клієнтів, щоб виявляти корисні закономірності.
- Покращуйте цифровий банківський досвід.
- Сприяйте утриманню клієнтів і зміцненню їхньої лояльності.
- Підтримуйте цифрові канали комунікації з клієнтами.
- Координуйте операції, контроль ризиків, дотримання вимог і відкриття рахунків.
Вимоги
- Мати законне право працювати у США без теперішнього чи майбутнього спонсорства.
- Мати щонайменше п’ять років досвіду в обслуговуванні клієнтів або управлінні відносинами.
- Мати щонайменше п’ять років досвіду роботи у сфері фінансових послуг.
- Мати досвід перехресного продажу фінансових продуктів.
- Мати підтверджений досвід управління відносинами з клієнтами у сфері обслуговування.
- Мати досвід підтримки корпоративних і роздрібних клієнтів у ролі фахівця з обслуговування.
- Впевнено користуватися комп’ютером, програмами, базами даних та інструментами для обслуговування клієнтів.
- Стежити за новими фінансовими технологіями та їх застосуванням.
- Уміти мислити стратегічно й спрямовувати клієнтів.
- Чітко спілкуватися з клієнтами усно та письмово.
- Мати досвід управління відносинами разом із проведенням операцій, управлінням ризиками, дотриманням вимог і відкриттям рахунків.
- Уміти працювати з програмами Microsoft Office.
- Мати досвід роботи із Salesforce.
- Знати комп’ютерні системи, а також застосунки для онлайн- і мобільного банкінгу.
- Знати інструменти ШІ й автоматизації для підвищення продуктивності, ефективності робочих процесів і взаємодії з клієнтами.
- Ефективно працювати як самостійно, так і в команді.
- Досвід роботи з FIS IBS і Q2 online banking буде перевагою.
Переваги
- Індивідуальні плани розвитку.
- Кваліфікованим людям з інвалідністю надаються розумні умови праці.
- Роботодавець підтримує рівні можливості, різноманіття, рівність та інклюзивність.