Customers Bank ialah institusi kewangan yang menyediakan perkhidmatan kepada perniagaan kecil, individu dan pelanggan komersial melalui produk perbankan termasuk akaun semasa, alat pengurusan tunai, pinjaman dan penyelesaian kewangan khusus. Operasinya merangkumi bidang seperti pembiayaan hartanah, perbankan usaha niaga, pembiayaan tenaga alternatif dan pembiayaan penjagaan kesihatan, serta sektor berkaitan seperti penjagaan kesihatan, pembinaan dan logistik.
Ditubuhkan pada 2009, Customers Bank menggabungkan kepakaran dalam perkhidmatan kewangan dengan alat perbankan berteraskan teknologi dan pasukan yang berdedikasi. Bank ini turut menyokong inisiatif berorientasikan komuniti, termasuk projek tenaga boleh baharu dan perumahan mampu milik, sebagai sebahagian daripada pendekatannya yang lebih luas untuk berkhidmat kepada pelanggan dan komuniti setempat.
Pengurus Hubungan Pelanggan Digital di Customers Bank
Tangani kebimbangan pelanggan dan kukuhkan hubungan di Customers Bank, sebuah bank superkomuniti. Bantu menambah baik pengalaman perbankan digital, pengekalan dan kesetiaan melalui perkhidmatan yang diperibadikan.
Penerangan
- Tangani pertanyaan pelanggan dan selesaikan isu perkhidmatan.
- Bina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Sesuaikan penyelesaian dengan keperluan setiap pelanggan.
- Semak maklum balas dan tingkah laku pelanggan untuk mengenal pasti pandangan.
- Tingkatkan pengalaman perbankan digital.
- Sokong pengekalan dan kesetiaan pelanggan yang lebih kukuh.
- Urus saluran digital yang digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
- Pantau urus niaga, kawalan risiko, pematuhan dan pembukaan akaun.
Keperluan
- Mempunyai kebenaran sah untuk bekerja di Amerika Syarikat tanpa tajaan semasa atau pada masa hadapan.
- Mempunyai sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan atau pengurusan hubungan.
- Mempunyai sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam perkhidmatan kewangan.
- Berpengalaman membuat jualan silang produk kewangan.
- Mempunyai rekod prestasi dalam pengurusan hubungan khidmat pelanggan.
- Pernah menyokong pelanggan komersial dan pengguna dalam peranan khidmat pelanggan.
- Selesa menggunakan komputer serta perisian, pangkalan data dan alat khidmat pelanggan.
- Sentiasa mengikuti perkembangan teknologi kewangan dan penggunaannya.
- Mampu berfikir secara strategik dan membimbing pelanggan.
- Berkomunikasi dengan jelas kepada pelanggan secara bertulis dan lisan.
- Pernah mengurus hubungan bersama urus niaga, pengurusan risiko, pematuhan dan pembukaan akaun.
- Mengetahui cara menggunakan aplikasi Microsoft Office.
- Biasa dengan Salesforce.
- Mengetahui sistem komputer serta aplikasi perbankan dalam talian dan mudah alih.
- Biasa dengan alat AI dan automasi untuk produktiviti, aliran kerja yang cekap dan penglibatan pelanggan.
- Mampu bekerja dengan berkesan secara berdikari dan secara kolaboratif.
- Pengalaman dengan FIS IBS dan perbankan dalam talian Q2 diutamakan.
Faedah
- Pelan pembangunan individu.
- Penyesuaian munasabah disediakan untuk individu kurang upaya yang layak.
- Majikan menyokong peluang sama rata serta kepelbagaian, kesaksamaan dan keterangkuman.