Customers Bank è un istituto finanziario che offre servizi a piccole imprese, privati e clienti commerciali attraverso prodotti bancari tra cui conti correnti, strumenti per la gestione della liquidità, prestiti e soluzioni finanziarie specializzate. La sua attività comprende ambiti come il finanziamento immobiliare, il venture banking, il finanziamento delle energie alternative e il finanziamento del settore sanitario, oltre a settori quali sanità, edilizia e logistica.
Fondata nel 2009, Customers Bank unisce competenze nei servizi finanziari a strumenti bancari incentrati sulla tecnologia e a un team dedicato. La banca sostiene inoltre iniziative rivolte alle comunità, tra cui progetti di energia rinnovabile e alloggi a prezzi accessibili, nell’ambito del suo più ampio impegno a servire i clienti e le comunità locali.
Responsabile delle relazioni digitali con i clienti presso Customers Bank
Gestisci le richieste dei clienti e rafforza le relazioni presso Customers Bank, una banca supercomunitaria. Contribuisci a migliorare l’esperienza bancaria digitale, la fidelizzazione e la lealtà con un servizio personalizzato.
Descrizione
- Gestire le richieste dei clienti e risolvere i problemi di servizio.
- Costruire relazioni durature con i clienti.
- Adattare le soluzioni alle esigenze di ogni cliente.
- Esaminare i feedback e il comportamento dei clienti per individuare spunti utili.
- Migliorare l’esperienza bancaria digitale.
- Contribuire a rafforzare la fidelizzazione e la lealtà dei clienti.
- Gestire i canali digitali utilizzati per comunicare con i clienti.
- Supervisionare le transazioni, i controlli dei rischi, la conformità e l’apertura dei conti.
Requisiti
- Avere l’autorizzazione legale a lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione attuale o futura.
- Avere almeno cinque anni di esperienza nel servizio clienti o nella gestione delle relazioni.
- Avere almeno cinque anni di esperienza nei servizi finanziari.
- Avere esperienza nella vendita abbinata di prodotti finanziari.
- Avere una comprovata esperienza nella gestione delle relazioni nell’ambito del servizio clienti.
- Aver fornito assistenza a clienti commerciali e privati in un ruolo di servizio clienti.
- Saper utilizzare computer, software, database e strumenti per il servizio clienti.
- Tenersi aggiornati sulle tecnologie finanziarie emergenti e sulle loro applicazioni.
- Saper pensare in modo strategico e guidare i clienti.
- Comunicare con chiarezza con i clienti, per iscritto e a voce.
- Aver gestito relazioni insieme a transazioni, gestione dei rischi, conformità e apertura dei conti.
- Saper utilizzare le applicazioni Microsoft Office.
- Avere familiarità con Salesforce.
- Conoscere i sistemi informatici e le applicazioni di home banking e mobile banking.
- Avere familiarità con strumenti di IA e automazione per la produttività, l’efficienza dei flussi di lavoro e il coinvolgimento dei clienti.
- Lavorare efficacemente sia in autonomia sia in collaborazione con gli altri.
- È preferibile avere esperienza con FIS IBS e l’online banking Q2.
Benefit
- Piani di sviluppo individuale.
- Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per le persone qualificate con disabilità.
- Il datore di lavoro sostiene le pari opportunità e la diversità, l’equità e l’inclusione.