
Customers Bank là một tổ chức tài chính phục vụ các doanh nghiệp nhỏ, cá nhân và khách hàng doanh nghiệp thông qua các sản phẩm ngân hàng như tài khoản thanh toán, công cụ quản lý tiền mặt, dịch vụ cho vay và các giải pháp tài chính chuyên biệt. Hoạt động của ngân hàng bao phủ những lĩnh vực như tài chính bất động sản, ngân hàng đầu tư mạo hiểm, tài trợ năng lượng tái tạo và tài chính y tế, đồng thời có liên quan đến các ngành như chăm sóc sức khỏe, xây dựng và logistics.
Được thành lập vào năm 2009, Customers Bank kết hợp chuyên môn về dịch vụ tài chính với các công cụ ngân hàng chú trọng công nghệ và một đội ngũ tận tâm. Ngân hàng cũng hỗ trợ các sáng kiến hướng đến cộng đồng, bao gồm các dự án năng lượng tái tạo và nhà ở giá phải chăng, như một phần trong định hướng phục vụ khách hàng và cộng đồng địa phương.
Quản lý Quan hệ Khách hàng Số tại Customers Bank
Giải quyết thắc mắc và củng cố mối quan hệ với khách hàng tại Customers Bank, một ngân hàng cộng đồng quy mô lớn. Góp phần cải thiện trải nghiệm ngân hàng số, tỷ lệ giữ chân và mức độ trung thành thông qua dịch vụ cá nhân hóa.
Mô tả
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng và xử lý các vấn đề dịch vụ.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Điều chỉnh giải pháp theo nhu cầu của từng khách hàng.
- Xem xét phản hồi và hành vi của khách hàng để tìm ra thông tin hữu ích.
- Nâng cao trải nghiệm ngân hàng số.
- Góp phần tăng khả năng giữ chân và lòng trung thành của khách hàng.
- Duy trì các kênh kỹ thuật số dùng để liên lạc với khách hàng.
- Giám sát giao dịch, kiểm soát rủi ro, tuân thủ và mở tài khoản.
Yêu cầu
- Được phép làm việc hợp pháp tại Hoa Kỳ mà không cần tài trợ hiện tại hoặc trong tương lai.
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng hoặc quản lý quan hệ.
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính.
- Có kinh nghiệm bán chéo các sản phẩm tài chính.
- Có thành tích trong quản lý quan hệ dịch vụ khách hàng.
- Đã hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp và cá nhân trong vai trò dịch vụ khách hàng.
- Thoải mái sử dụng máy tính, phần mềm, cơ sở dữ liệu và công cụ dịch vụ khách hàng.
- Cập nhật các công nghệ tài chính mới nổi và ứng dụng của chúng.
- Có khả năng tư duy chiến lược và hướng dẫn khách hàng.
- Giao tiếp rõ ràng với khách hàng bằng văn bản và lời nói.
- Có kinh nghiệm quản lý quan hệ cùng với giao dịch, quản lý rủi ro, tuân thủ và mở tài khoản.
- Biết sử dụng các ứng dụng Microsoft Office.
- Quen thuộc với Salesforce.
- Có kiến thức về hệ thống máy tính và ứng dụng ngân hàng trực tuyến, ngân hàng di động.
- Quen thuộc với các công cụ AI và tự động hóa để tăng năng suất, tối ưu quy trình làm việc và tương tác với khách hàng.
- Làm việc hiệu quả cả độc lập lẫn phối hợp với người khác.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với FIS IBS và dịch vụ ngân hàng trực tuyến Q2.
Phúc lợi
- Kế hoạch phát triển cá nhân.
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật đủ điều kiện.
- Nhà tuyển dụng ủng hộ cơ hội bình đẳng và sự đa dạng, công bằng, hòa nhập.