Customers Bank数字客户关系经理
在Customers Bank这家超级社区银行处理客户问题并巩固客户关系。 通过个性化服务改善数字银行体验、客户留存率和忠诚度。
描述
- 处理客户咨询并解决服务问题。
- 与客户建立长久关系。
- 根据每位客户的需求定制解决方案。
- 分析客户反馈和行为，发掘有价值的信息。
- 提升数字银行体验。
- 促进客户留存并提升忠诚度。
- 维护用于与客户沟通的数字渠道。
- 管理交易、风险控制、合规和开户工作。
任职要求
- 拥有在美国合法工作的资格，且目前和未来均无需雇主提供签证担保。
- 至少有五年客户服务或客户关系管理经验。
- 至少有五年金融服务行业经验。
- 有交叉销售金融产品的经验。
- 在客户服务和关系管理方面有良好业绩记录。
- 曾在客户服务岗位支持商业客户和个人客户。
- 能够熟练使用计算机及客户服务软件、数据库和工具。
- 关注新兴金融科技及其应用。
- 具备战略思维并能为客户提供指导。
- 能够通过书面和口头方式与客户清晰沟通。
- 曾同时管理客户关系、交易、风险管理、合规和开户工作。
- 熟悉Microsoft Office应用程序。
- 熟悉Salesforce。
- 了解计算机系统以及网上银行和手机银行应用程序。
- 了解AI和自动化工具，能够将其用于提升工作效率、优化工作流程和促进客户互动。
- 能够独立工作，也能与团队有效协作。
- 有FIS IBS和Q2网上银行经验者优先。
福利待遇
- 个人发展计划。
- 为符合条件的残障人士提供合理便利。
- 雇主支持机会平等以及多元化、公平和包容。