Customers Bank est une institution financière qui accompagne les petites entreprises, les particuliers et les clients commerciaux grâce à des produits bancaires tels que les comptes courants, les outils de gestion de trésorerie, les prêts et des solutions financières spécialisées. Son activité couvre notamment le financement immobilier, la banque dédiée aux entreprises innovantes, le financement des énergies alternatives et le financement des établissements de santé, ainsi que des secteurs comme la santé, la construction et la logistique.
Fondé en 2009, Customers Bank associe une expertise des services financiers à des outils bancaires axés sur la technologie et à une équipe engagée. La banque soutient également des initiatives en faveur des communautés, notamment des projets d’énergie renouvelable et de logements abordables, dans le cadre de son approche globale au service de ses clients et des communautés locales.
Responsable des relations clients numériques chez Customers Bank
Répondez aux préoccupations des clients et renforcez les relations chez Customers Bank, une banque supercommunautaire. Contribuez à améliorer l’expérience bancaire numérique, la fidélisation et la loyauté grâce à un service personnalisé.
Description
- Répondre aux demandes des clients et traiter les problèmes de service.
- Établir des relations durables avec les clients.
- Adapter les solutions aux besoins de chaque client.
- Examiner les commentaires et le comportement des clients pour en tirer des enseignements.
- Améliorer l’expérience bancaire numérique.
- Contribuer à renforcer la fidélisation et la loyauté des clients.
- Gérer les canaux numériques utilisés pour communiquer avec les clients.
- Superviser les transactions, les contrôles des risques, la conformité et l’ouverture de comptes.
Exigences
- Être légalement autorisé à travailler aux États-Unis sans parrainage actuel ou futur.
- Avoir au moins cinq ans d’expérience en service client ou en gestion de relations.
- Avoir au moins cinq ans d’expérience dans les services financiers.
- Avoir de l’expérience dans la vente croisée de produits financiers.
- Justifier d’une expérience en gestion de relations dans le service client.
- Avoir accompagné des clients professionnels et particuliers dans un rôle de service client.
- Être à l’aise avec les ordinateurs ainsi qu’avec les logiciels, bases de données et outils de service client.
- Se tenir au courant des nouvelles technologies financières et de leurs applications.
- Savoir réfléchir de manière stratégique et guider les clients.
- Communiquer clairement avec les clients, à l’écrit comme à l’oral.
- Avoir géré des relations en parallèle des transactions, de la gestion des risques, de la conformité et de l’ouverture de comptes.
- Savoir utiliser les applications Microsoft Office.
- Bien connaître Salesforce.
- Connaître les systèmes informatiques ainsi que les applications bancaires en ligne et mobiles.
- Connaître les outils d’IA et d’automatisation favorisant la productivité, l’efficacité des processus et les échanges avec les clients.
- Travailler efficacement de façon autonome et en équipe.
- Une expérience de FIS IBS et de la banque en ligne Q2 est souhaitée.
Avantages
- Plans de développement individuel.
- Des aménagements raisonnables sont proposés aux personnes qualifiées en situation de handicap.
- L’employeur soutient l’égalité des chances ainsi que la diversité, l’équité et l’inclusion.