Customers Bank to instytucja finansowa obsługująca małe firmy, osoby prywatne i klientów komercyjnych, oferująca produkty bankowe, w tym rachunki bieżące, narzędzia do zarządzania środkami pieniężnymi, finansowanie oraz wyspecjalizowane rozwiązania finansowe. Bank działa w takich obszarach jak finansowanie nieruchomości, bankowość venture, finansowanie energii alternatywnej i finansowanie sektora ochrony zdrowia, a także współpracuje z sektorami takimi jak ochrona zdrowia, budownictwo i logistyka.
Założony w 2009 roku Customers Bank łączy doświadczenie w zakresie usług finansowych z technologicznymi narzędziami bankowymi i pracą wyspecjalizowanego zespołu. Bank wspiera również inicjatywy ukierunkowane na lokalne społeczności, w tym projekty związane z energią odnawialną i przystępnym cenowo mieszkalnictwem, w ramach szerszego podejścia do obsługi klientów i lokalnych społeczności.
Menedżer ds. cyfrowych relacji z klientami w Customers Bank
Rozwiązuj problemy klientów i wzmacniaj relacje z nimi w Customers Bank, banku o zasięgu ponadregionalnym. Pomagaj ulepszać bankowość cyfrową, utrzymanie klientów i ich lojalność dzięki spersonalizowanej obsłudze.
Opis
- Odpowiadaj na zapytania klientów i rozwiązuj problemy związane z obsługą.
- Buduj trwałe relacje z klientami.
- Dopasowuj rozwiązania do potrzeb każdego klienta.
- Analizuj opinie i zachowania klientów, aby identyfikować przydatne wnioski.
- Ulepszaj cyfrowe doświadczenia bankowe.
- Wspieraj utrzymanie klientów i wzmacniaj ich lojalność.
- Dbaj o cyfrowe kanały komunikacji z klientami.
- Nadzoruj transakcje, kontrolę ryzyka, zgodność z przepisami i otwieranie rachunków.
Wymagania
- Mieć prawo do legalnej pracy w Stanach Zjednoczonych bez obecnego ani przyszłego sponsorowania.
- Mieć co najmniej pięć lat doświadczenia w obsłudze klienta lub zarządzaniu relacjami.
- Mieć co najmniej pięć lat doświadczenia w sektorze usług finansowych.
- Mieć doświadczenie w sprzedaży krzyżowej produktów finansowych.
- Mieć udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami w obszarze obsługi.
- Mieć doświadczenie we wspieraniu klientów biznesowych i indywidualnych w roli związanej z obsługą klienta.
- Swobodnie korzystać z komputerów, oprogramowania, baz danych i narzędzi do obsługi klienta.
- Śledzić rozwój technologii finansowych i ich zastosowań.
- Umieć myśleć strategicznie i doradzać klientom.
- Jasno komunikować się z klientami w mowie i piśmie.
- Mieć doświadczenie w zarządzaniu relacjami oraz transakcjami, ryzykiem, zgodnością i otwieraniem rachunków.
- Umieć korzystać z aplikacji Microsoft Office.
- Znać Salesforce.
- Znać systemy komputerowe oraz aplikacje do bankowości internetowej i mobilnej.
- Znać narzędzia AI i automatyzacji wspierające produktywność, wydajne przepływy pracy i zaangażowanie klientów.
- Efektywnie pracować samodzielnie i zespołowo.
- Doświadczenie z FIS IBS i Q2 online banking będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Indywidualne plany rozwoju.
- Osobom z niepełnosprawnościami spełniającym wymagania zapewnia się racjonalne usprawnienia.
- Pracodawca wspiera równe szanse oraz różnorodność, równość i inkluzywność.