Customers Bankは、中小企業、個人、法人顧客にサービスを提供する金融機関です。当座預金口座、キャッシュマネジメントツール、融資、専門的な金融ソリューションなどの銀行商品を取り扱っています。事業領域は、不動産金融、ベンチャーバンキング、代替エネルギー融資、ヘルスケアファイナンスなどに及び、ヘルスケア、建設、物流などの業界にも関わっています。
2009年に設立されたCustomers Bankは、金融サービスに関する専門知識を、テクノロジーを重視した銀行ツールと専門チームと組み合わせています。また、顧客と地域社会への貢献を重視する姿勢の一環として、再生可能エネルギープロジェクトやアフォーダブル住宅など、地域社会に根ざした取り組みも支援しています。
Customers Bank デジタル顧客関係マネージャー
スーパコミュニティバンクであるCustomers Bankで、顧客の懸念に対応し、関係を強化します。 一人ひとりに合わせたサービスで、デジタルバンキング体験、顧客維持、ロイヤルティの向上を支援します。
仕事内容
- 顧客からの問い合わせに対応し、サービス上の問題を解決する。
- 顧客と長期的な関係を築く。
- 顧客それぞれのニーズに合わせた解決策を提案する。
- 顧客のフィードバックや行動を確認し、知見を見つける。
- デジタルバンキング体験を向上させる。
- 顧客維持とロイヤルティの向上を支援する。
- 顧客とのコミュニケーションに使うデジタルチャネルを維持する。
- 取引、リスク管理、コンプライアンス、口座開設を管理する。
応募要件
- 現在および将来にわたり雇用主によるビザスポンサーを必要とせず、米国で合法的に就労できること。
- カスタマーサービスまたは顧客関係管理の経験が5年以上あること。
- 金融サービス業界での経験が5年以上あること。
- 金融商品のクロスセル経験があること。
- カスタマーサービスおよび顧客関係管理で実績があること。
- カスタマーサービス職として法人顧客と個人顧客をサポートした経験があること。
- コンピューター、カスタマーサービスソフトウェア、データベース、各種ツールを問題なく使用できること。
- 新しい金融テクノロジーとその応用について把握していること。
- 戦略的に考え、顧客を導けること。
- 書面と会話の両方で顧客と明確にコミュニケーションできること。
- 顧客関係と併せて、取引、リスク管理、コンプライアンス、口座開設を管理した経験があること。
- Microsoft Officeアプリケーションを使用できること。
- Salesforceに精通していること。
- コンピューターシステム、オンラインバンキングおよびモバイルバンキングのアプリケーションに詳しいこと。
- 生産性向上、効率的な業務フロー、顧客エンゲージメントに役立つAIおよび自動化ツールに精通していること。
- 自立して業務を進めるとともに、チームでも効果的に協働できること。
- FIS IBSおよびQ2オンラインバンキングの経験があれば尚可。
福利厚生
- 個人別の能力開発計画。
- 障害のある適格な方には合理的配慮を提供。
- 雇用主は機会均等と多様性、公平性、包摂性を支持。