Customers Bank е финансова институция, която обслужва малки предприятия, физически лица и корпоративни клиенти с банкови продукти, включително разплащателни сметки, инструменти за управление на парични средства, кредитиране и специализирани финансови решения. Дейността ѝ обхваща области като финансиране на недвижими имоти, банкиране за стартиращи компании, финансиране на алтернативна енергия и финансиране в сферата на здравеопазването, както и сектори като здравеопазване, строителство и логистика.
Customers Bank е основана през 2009 г. и съчетава експертиза във финансовите услуги с технологично ориентирани банкови инструменти и отдаден екип. Банката подкрепя и инициативи, насочени към общността, включително проекти за възобновяема енергия и достъпни жилища, като част от по-широкия си подход към обслужването на клиентите и местните общности.
Мениджър дигитални взаимоотношения с клиенти в Customers Bank
Разрешавайте запитванията на клиентите и укрепвайте взаимоотношенията им с Customers Bank — суперобщностна банка. Помагайте за подобряване на дигиталното банкиране, задържането и лоялността на клиентите чрез персонално обслужване.
Описание
- Отговаряйте на запитванията на клиентите и разрешавайте проблеми с обслужването.
- Изграждайте дълготрайни взаимоотношения с клиентите.
- Адаптирайте решенията към нуждите на всеки клиент.
- Преглеждайте обратната връзка и поведението на клиентите, за да откривате полезни закономерности.
- Подобрявайте дигиталното банково изживяване.
- Подпомагайте задържането и лоялността на клиентите.
- Поддържайте дигиталните канали за комуникация с клиентите.
- Наблюдавайте транзакциите, контрола на риска, спазването на изискванията и откриването на сметки.
Изисквания
- Имате законно право да работите в Съединените щати без настоящо или бъдещо спонсорство.
- Имате поне пет години опит в обслужването на клиенти или управлението на взаимоотношения.
- Имате поне пет години опит във финансовите услуги.
- Имате опит в кръстосаните продажби на финансови продукти.
- Имате доказан опит в управлението на взаимоотношения с клиенти.
- Имате опит в обслужването както на бизнес, така и на индивидуални клиенти.
- Умеете да работите с компютри, софтуер, бази данни и инструменти за обслужване на клиенти.
- Следите новите финансови технологии и приложенията им.
- Умеете да мислите стратегически и да насочвате клиентите.
- Общувате ясно с клиентите писмено и устно.
- Имате опит в управлението на взаимоотношения наред с транзакции, управление на риска, спазване на изискванията и откриване на сметки.
- Умеете да работите с приложенията на Microsoft Office.
- Познавате Salesforce.
- Познавате компютърни системи и приложения за онлайн и мобилно банкиране.
- Познавате инструменти за изкуствен интелект и автоматизация за повишаване на продуктивността, оптимизиране на работните процеси и ангажиране на клиентите.
- Работите ефективно както самостоятелно, така и в сътрудничество с екип.
- Опитът с FIS IBS и онлайн банкирането Q2 се счита за предимство.
Придобивки
- Индивидуални планове за развитие.
- На квалифицирани хора с увреждания се предоставят подходящи улеснения.
- Работодателят подкрепя равните възможности, многообразието, равнопоставеността и приобщаването.