
Customers Bank — финансовое учреждение, обслуживающее малый бизнес, частных лиц и коммерческих клиентов и предлагающее банковские продукты, включая расчетные счета, инструменты управления денежными средствами, кредитование и специализированные финансовые решения. Банк работает в таких направлениях, как финансирование недвижимости, венчурное банковское обслуживание, финансирование альтернативной энергетики и финансирование сферы здравоохранения, а также взаимодействует с такими секторами, как здравоохранение, строительство и логистика.
Основанный в 2009 году, Customers Bank сочетает экспертизу в сфере финансовых услуг с технологичными банковскими инструментами и работой специализированной команды. Банк также поддерживает инициативы, ориентированные на развитие местных сообществ, включая проекты в области возобновляемой энергетики и доступного жилья, в рамках более широкого подхода к обслуживанию клиентов и местных сообществ.
Менеджер по цифровым отношениям с клиентами в Customers Bank
Решайте вопросы клиентов и укрепляйте отношения с ними в Customers Bank, суперрегиональном банке. Помогайте улучшать цифровой банкинг, удержание клиентов и их лояльность благодаря персональному обслуживанию.
Описание
- Отвечайте на запросы клиентов и решайте вопросы обслуживания.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами.
- Подбирайте решения с учетом потребностей каждого клиента.
- Анализируйте отзывы и поведение клиентов, чтобы выявлять полезные закономерности.
- Улучшайте цифровой банковский опыт.
- Способствуйте удержанию клиентов и укреплению их лояльности.
- Поддерживайте цифровые каналы коммуникации с клиентами.
- Курируйте операции, контроль рисков, соблюдение требований и открытие счетов.
Требования
- Иметь законное право работать в США без текущего или будущего спонсорства.
- Иметь не менее пяти лет опыта в обслуживании клиентов или управлении отношениями.
- Иметь не менее пяти лет опыта работы в сфере финансовых услуг.
- Иметь опыт перекрестных продаж финансовых продуктов.
- Иметь подтвержденный опыт управления взаимоотношениями с клиентами в сфере обслуживания.
- Иметь опыт поддержки корпоративных и розничных клиентов в роли специалиста по обслуживанию.
- Уверенно пользоваться компьютером, программами, базами данных и инструментами для обслуживания клиентов.
- Следить за новыми финансовыми технологиями и их применением.
- Уметь мыслить стратегически и направлять клиентов.
- Ясно общаться с клиентами устно и письменно.
- Иметь опыт управления отношениями наряду с проведением операций, управлением рисками, соблюдением требований и открытием счетов.
- Уметь работать с приложениями Microsoft Office.
- Иметь опыт работы с Salesforce.
- Знать компьютерные системы, а также приложения для онлайн- и мобильного банкинга.
- Знать инструменты ИИ и автоматизации для повышения продуктивности, оптимизации рабочих процессов и взаимодействия с клиентами.
- Эффективно работать как самостоятельно, так и в команде.
- Опыт работы с FIS IBS и Q2 online banking будет преимуществом.
Преимущества
- Индивидуальные планы развития.
- Квалифицированным людям с инвалидностью предоставляются разумные условия труда.
- Работодатель поддерживает равные возможности, разнообразие, равенство и инклюзивность.