Customers Bank
Customers Bank

Customers Bank — финансовое учреждение, обслуживающее малый бизнес, частных лиц и коммерческих клиентов и предлагающее банковские продукты, включая расчетные счета, инструменты управления денежными средствами, кредитование и специализированные финансовые решения. Банк работает в таких направлениях, как финансирование недвижимости, венчурное банковское обслуживание, финансирование альтернативной энергетики и финансирование сферы здравоохранения, а также взаимодействует с такими секторами, как здравоохранение, строительство и логистика.

Основанный в 2009 году, Customers Bank сочетает экспертизу в сфере финансовых услуг с технологичными банковскими инструментами и работой специализированной команды. Банк также поддерживает инициативы, ориентированные на развитие местных сообществ, включая проекты в области возобновляемой энергетики и доступного жилья, в рамках более широкого подхода к обслуживанию клиентов и местных сообществ.

Менеджер по цифровым отношениям с клиентами в Customers Bank

Решайте вопросы клиентов и укрепляйте отношения с ними в Customers Bank, суперрегиональном банке. Помогайте улучшать цифровой банкинг, удержание клиентов и их лояльность благодаря персональному обслуживанию.

Описание

  • Отвечайте на запросы клиентов и решайте вопросы обслуживания.
  • Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами.
  • Подбирайте решения с учетом потребностей каждого клиента.
  • Анализируйте отзывы и поведение клиентов, чтобы выявлять полезные закономерности.
  • Улучшайте цифровой банковский опыт.
  • Способствуйте удержанию клиентов и укреплению их лояльности.
  • Поддерживайте цифровые каналы коммуникации с клиентами.
  • Курируйте операции, контроль рисков, соблюдение требований и открытие счетов.

Требования

  • Иметь законное право работать в США без текущего или будущего спонсорства.
  • Иметь не менее пяти лет опыта в обслуживании клиентов или управлении отношениями.
  • Иметь не менее пяти лет опыта работы в сфере финансовых услуг.
  • Иметь опыт перекрестных продаж финансовых продуктов.
  • Иметь подтвержденный опыт управления взаимоотношениями с клиентами в сфере обслуживания.
  • Иметь опыт поддержки корпоративных и розничных клиентов в роли специалиста по обслуживанию.
  • Уверенно пользоваться компьютером, программами, базами данных и инструментами для обслуживания клиентов.
  • Следить за новыми финансовыми технологиями и их применением.
  • Уметь мыслить стратегически и направлять клиентов.
  • Ясно общаться с клиентами устно и письменно.
  • Иметь опыт управления отношениями наряду с проведением операций, управлением рисками, соблюдением требований и открытием счетов.
  • Уметь работать с приложениями Microsoft Office.
  • Иметь опыт работы с Salesforce.
  • Знать компьютерные системы, а также приложения для онлайн- и мобильного банкинга.
  • Знать инструменты ИИ и автоматизации для повышения продуктивности, оптимизации рабочих процессов и взаимодействия с клиентами.
  • Эффективно работать как самостоятельно, так и в команде.
  • Опыт работы с FIS IBS и Q2 online banking будет преимуществом.

Преимущества

  • Индивидуальные планы развития.
  • Квалифицированным людям с инвалидностью предоставляются разумные условия труда.
  • Работодатель поддерживает равные возможности, разнообразие, равенство и инклюзивность.