Customers Bank er en finansiel institution, der betjener små virksomheder, privatpersoner og erhvervskunder med bankprodukter som løbende konti, værktøjer til likviditetsstyring, udlån og specialiserede finansielle løsninger. Aktiviteterne omfatter blandt andet ejendomsfinansiering, venture banking, finansiering af vedvarende energi og sundhedsfinansiering samt sektorer som sundhed, byggeri og logistik.
Customers Bank blev grundlagt i 2009 og kombinerer ekspertise inden for finansielle tjenester med teknologifokuserede bankværktøjer og et dedikeret team. Banken støtter også samfundsorienterede initiativer, herunder projekter inden for vedvarende energi og betalelige boliger, som en del af sin bredere tilgang til at betjene kunder og lokalsamfund.
Digital kunderelationsansvarlig hos Customers Bank
Løs kundehenvendelser og styrk relationerne hos Customers Bank, en bank med stærk lokal forankring. Bidrag til bedre digitale bankoplevelser, fastholdelse og loyalitet gennem personlig service.
Beskrivelse
- Besvar kundehenvendelser og håndter serviceproblemer.
- Opbyg langvarige kunderelationer.
- Tilpas løsninger til den enkelte kundes behov.
- Gennemgå kundefeedback og adfærd for at finde indsigter.
- Forbedr den digitale bankoplevelse.
- Bidrag til stærkere kundefastholdelse og loyalitet.
- Vedligehold digitale kanaler til kundekommunikation.
- Overvåg transaktioner, risikokontroller, compliance og kontoåbning.
Krav
- Have lovlig tilladelse til at arbejde i USA uden nuværende eller fremtidig visumsponsorering.
- Have mindst fem års erfaring med kundeservice eller relationsstyring.
- Have mindst fem års erfaring inden for finansielle tjenesteydelser.
- Have erfaring med krydssalg af finansielle produkter.
- Have dokumenterede resultater inden for kundeservice og relationsstyring.
- Have hjulpet erhvervs- og privatkunder i en kundeservicerolle.
- Være fortrolig med computere og kundeservicesoftware, databaser og værktøjer.
- Holde sig orienteret om ny finansiel teknologi og dens anvendelser.
- Kunne tænke strategisk og vejlede kunder.
- Kommunikere klart med kunder både skriftligt og mundtligt.
- Have håndteret relationer sideløbende med transaktioner, risikostyring, compliance og kontoåbning.
- Kunne bruge Microsoft Office-programmer.
- Have kendskab til Salesforce.
- Kende computersystemer samt net- og mobilbankløsninger.
- Have kendskab til AI- og automatiseringsværktøjer til produktivitet, effektive arbejdsgange og kundeengagement.
- Kunne arbejde effektivt både selvstændigt og sammen med andre.
- Erfaring med FIS IBS og Q2 netbank er en fordel.
Fordele
- Individuelle udviklingsplaner.
- Der tilbydes rimelige tilpasninger til kvalificerede personer med handicap.
- Arbejdsgiveren støtter lige muligheder samt mangfoldighed, lighed og inklusion.