Η Customers Bank είναι χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξυπηρετεί μικρές επιχειρήσεις, ιδιώτες και εμπορικούς πελάτες, προσφέροντας τραπεζικά προϊόντα όπως λογαριασμούς όψεως, εργαλεία διαχείρισης μετρητών, δανεισμό και εξειδικευμένες χρηματοοικονομικές λύσεις. Η δραστηριότητά της καλύπτει τομείς όπως η χρηματοδότηση ακινήτων, η τραπεζική για επενδύσεις επιχειρηματικού κεφαλαίου, η χρηματοδότηση εναλλακτικής ενέργειας και η χρηματοδότηση στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, με επιπλέον συνάφεια προς κλάδους όπως η υγειονομική περίθαλψη, οι κατασκευές και τα logistics.
Η Customers Bank ιδρύθηκε το 2009 και συνδυάζει τεχνογνωσία στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες με τεχνολογικά προσανατολισμένα τραπεζικά εργαλεία και μια αφοσιωμένη ομάδα. Η τράπεζα υποστηρίζει επίσης πρωτοβουλίες με επίκεντρο την κοινότητα, όπως έργα ανανεώσιμης ενέργειας και οικονομικά προσιτή στέγαση, στο πλαίσιο της ευρύτερης προσέγγισής της για την εξυπηρέτηση των πελατών και των τοπικών κοινοτήτων.
Διευθυντής/ρια Ψηφιακών Σχέσεων Πελατών στην Customers Bank
Διαχειριστείτε τα αιτήματα των πελατών και ενισχύστε τις σχέσεις στην Customers Bank, μια υπερ-κοινοτική τράπεζα. Συμβάλετε στη βελτίωση της ψηφιακής τραπεζικής εμπειρίας, της διατήρησης πελατών και της αφοσίωσής τους μέσω εξατομικευμένης εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Διαχειριστείτε ερωτήματα πελατών και επιλύστε ζητήματα εξυπηρέτησης.
- Δημιουργήστε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες.
- Προσαρμόστε λύσεις στις ανάγκες κάθε πελάτη.
- Εξετάστε τα σχόλια και τη συμπεριφορά των πελατών για να εντοπίζετε χρήσιμα συμπεράσματα.
- Βελτιώστε την εμπειρία ψηφιακής τραπεζικής.
- Υποστηρίξτε την ισχυρότερη διατήρηση πελατών και την αφοσίωσή τους.
- Συντηρείτε τα ψηφιακά κανάλια που χρησιμοποιούνται για την επικοινωνία με τους πελάτες.
- Επιβλέπετε συναλλαγές, ελέγχους κινδύνων, συμμόρφωση και άνοιγμα λογαριασμών.
Απαιτήσεις
- Νόμιμη άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες χωρίς τρέχουσα ή μελλοντική χορηγία για δικαίωμα εργασίας.
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή στη διαχείριση σχέσεων.
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες.
- Εμπειρία σε διασταυρούμενες πωλήσεις χρηματοοικονομικών προϊόντων.
- Αποδεδειγμένη πορεία στη διαχείριση σχέσεων εξυπηρέτησης πελατών.
- Εμπειρία υποστήριξης εταιρικών και ιδιωτών πελατών σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών, λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών, βάσεων δεδομένων και εργαλείων.
- Ενημέρωση για τις αναδυόμενες χρηματοοικονομικές τεχνολογίες και τις εφαρμογές τους.
- Ικανότητα στρατηγικής σκέψης και καθοδήγησης πελατών.
- Σαφής γραπτή και προφορική επικοινωνία με πελάτες.
- Εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων παράλληλα με συναλλαγές, διαχείριση κινδύνων, συμμόρφωση και άνοιγμα λογαριασμών.
- Γνώση χρήσης εφαρμογών Microsoft Office.
- Εξοικείωση με το Salesforce.
- Γνώση συστημάτων υπολογιστών και εφαρμογών ηλεκτρονικής και κινητής τραπεζικής.
- Εξοικείωση με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματοποίησης για παραγωγικότητα, αποδοτικές ροές εργασίας και αλληλεπίδραση με πελάτες.
- Αποτελεσματική εργασία τόσο αυτόνομα όσο και σε συνεργασία με άλλους.
- Η εμπειρία με FIS IBS και ηλεκτρονική τραπεζική Q2 θεωρείται επιθυμητή.
Παροχές
- Ατομικά σχέδια ανάπτυξης.
- Παρέχονται εύλογες προσαρμογές σε άτομα με αναπηρία που πληρούν τις προϋποθέσεις.
- Ο εργοδότης υποστηρίζει τις ίσες ευκαιρίες και τη διαφορετικότητα, την ισότητα και τη συμπερίληψη.