MANTECH
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5 001 – 10 000 Employés
CybersécuritéDéfenseGouvernement
MANTECH est un prestataire gouvernemental basé aux États-Unis qui fournit des services de technologie, d’ingénierie, de cybersécurité et de soutien aux missions à des clients de la défense, du renseignement et du gouvernement fédéral. Ses activités couvrent l’informatique sécurisée et la sécurité des systèmes d’information, l’ingénierie logicielle pour les opérations de réseaux informatiques, l’ingénierie des systèmes, la planification logistique, l’intégration des activités et l’assurance informatique. Les recrutements en cours reflètent une vaste équipe qui soutient des opérations sur site et à distance, notamment dans le cadre de missions liées à des installations militaires et à d’autres environnements gouvernementaux.

Technicien d’assistance du service desk d’entreprise — sur site, Doral

MANTECH recrute à Doral un technicien de service desk de niveaux I/II, présent sur site, pour assister les utilisateurs de l’entreprise. Le poste porte sur le dépannage des équipements, Active Directory, la gestion des tickets dans ServiceNow et l’escalade des incidents.

Description

  • Fournir une assistance technique de niveaux I/II et dépanner les postes de travail et périphériques de l’entreprise.
  • Utiliser des outils de bureau à distance pour inspecter, configurer et restaurer les systèmes des utilisateurs.
  • Consigner, hiérarchiser, suivre et documenter les incidents, demandes de service et interruptions dans des plateformes de gestion des tickets d’entreprise.
  • Administrer les comptes utilisateurs, les réinitialisations de mots de passe, les autorisations de domaine et les demandes d’accès dans Active Directory.
  • Collaborer avec les équipes techniques, les administrateurs système et les ingénieurs réseau pour résoudre les incidents escaladés.
  • Tenir à jour les dossiers de gestion des services informatiques, les bases de connaissances sur les résolutions à distance et les indicateurs opérationnels.
  • Repérer et mettre en œuvre des améliorations des processus de support et de la satisfaction des utilisateurs.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED et au moins 5 ans d’expérience à responsabilités croissantes dans un service desk informatique ou l’assistance à distance; ou diplôme de niveau associé et au moins 3 ans d’expérience pertinente; ou licence en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe et au moins 1 an d’expérience pertinente.
  • Expérience de l’assistance technique à distance, de l’utilisation d’applications de contrôle de bureau à distance et du dépannage des appareils utilisateurs.
  • Solide connaissance de l’administration d’Active Directory, des systèmes d’exploitation Windows, de l’installation de logiciels et de systèmes de gestion des tickets comme ServiceNow.
  • Certification IAT de niveau II, telle que CompTIA Security+.
  • Certification AZ-104 ou MD-102 dans les 3 mois suivant la prise de poste.
  • Habilitation de sécurité Top Secret en cours de validité et active.
  • Capacité à rester en position stationnaire 50 % du temps et à se déplacer occasionnellement dans les bureaux pour accéder aux classeurs et au matériel de bureau.
  • Capacité à communiquer des informations avec exactitude aux collègues, à la direction et aux clients.
  • Maîtrise de l’anglais.
  • Travail sur site à Doral, en Floride.
  • Poste à temps plein.

Avantages

  • L’offre ne précise ni avantages, ni primes, ni rémunération supplémentaire.

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