MANTECH je vládny dodávateľ so sídlom v USA, ktorý poskytuje zákazníkom z oblasti obrany, spravodajstva a federálnej vlády technologické, inžinierske, kybernetickobezpečnostné služby a podporu misií. Jeho činnosť zahŕňa bezpečné IT a informačné zabezpečenie systémov, softvérové inžinierstvo pre operácie počítačových sietí, systémové inžinierstvo, logistické plánovanie, integráciu podnikových procesov a IT audit. Aktuálna náborová činnosť odráža potrebu širokého tímu podporujúceho prevádzku na pracovisku aj mimo neho vrátane práce súvisiacej s vojenskými základňami a ďalšími vládnymi prostrediami.
Technik podnikovej servisnej podpory — práca na pracovisku, Doral
Spoločnosť MANTECH hľadá technika servisnej podpory I./II. úrovne na pracovisku v meste Doral, ktorý bude pomáhať podnikovým používateľom. Náplň práce zahŕňa riešenie problémov s koncovými zariadeniami, Active Directory, evidenciu požiadaviek v ServiceNow a eskaláciu incidentov.
Popis
- Poskytovať technickú podporu I./II. úrovne a riešiť problémy s podnikovými pracovnými stanicami a periférnymi zariadeniami.
- Používať nástroje vzdialenej pracovnej plochy na kontrolu, konfiguráciu a obnovu používateľských systémov.
- Zaznamenávať, určovať priority, sledovať a dokumentovať incidenty, servisné požiadavky a výpadky v podnikových systémoch na evidenciu požiadaviek.
- Spravovať používateľské účty, obnovovať heslá, nastavovať doménové oprávnenia a vybavovať žiadosti o prístup v Active Directory.
- Spolupracovať s technickými tímami, správcami systémov a sieťovými inžiniermi pri riešení eskalovaných incidentov.
- Udržiavať záznamy o správe IT služieb, znalostné databázy riešení na diaľku a prevádzkové ukazovatele.
- Identifikovať a zavádzať zlepšenia procesov podpory s cieľom zefektívniť pracovné postupy a zvýšiť spokojnosť používateľov.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie s maturitou alebo GED a aspoň 5 rokov postupne náročnejších skúseností s podporou IT servisného strediska alebo vzdialenou podporou pracovnej plochy; alternatívne vyššie odborné vzdelanie a aspoň 3 roky relevantných skúseností alebo bakalárske vzdelanie v informatike, informačných technológiách či príbuznom odbore a aspoň 1 rok relevantných skúseností.
- Skúsenosti s poskytovaním vzdialenej technickej podpory, používaním aplikácií na ovládanie vzdialenej pracovnej plochy a riešením problémov s koncovými zariadeniami.
- Dobrá znalosť správy Active Directory, operačných systémov Windows, inštalácie softvéru a systémov na evidenciu požiadaviek, ako je ServiceNow.
- Certifikácia IAT úrovne II, napríklad CompTIA Security+.
- Certifikácia AZ-104 alebo MD-102 získaná do 3 mesiacov od nástupu.
- Platná a aktívna bezpečnostná previerka Top Secret.
- Schopnosť zostať v sede 50 % pracovného času a príležitostne sa pohybovať po kancelárii pri prístupe k kartotékam a kancelárskemu vybaveniu.
- Schopnosť presne komunikovať informácie kolegom, vedúcim pracovníkom a zákazníkom.
- Znalosť angličtiny.
- Práca na pracovisku v meste Doral na Floride.
- Práca na plný úväzok.
Benefity
- Ponuka neuvádza benefity, výhody ani dodatočnú odmenu.