MANTECH to amerykański wykonawca kontraktów rządowych, który świadczy na rzecz klientów z sektora obronnego, wywiadowczego i federalnego usługi technologiczne, inżynieryjne, z zakresu cyberbezpieczeństwa oraz wsparcia realizacji misji. Zakres działalności firmy obejmuje bezpieczne systemy IT i bezpieczeństwo systemów informacyjnych, tworzenie oprogramowania na potrzeby operacji w sieciach komputerowych, inżynierię systemów, planowanie logistyki, integrację biznesową oraz zapewnianie niezawodności IT. Obecna aktywność rekrutacyjna odzwierciedla pracę szerokiego zespołu wspierającego operacje na miejscu i poza nim, w tym działania związane z bazami wojskowymi oraz innymi obiektami rządowymi.
Technik wsparcia korporacyjnej centrali serwisowej — praca na miejscu, Doral
MANTECH poszukuje technika wsparcia Tier I/II do pracy na miejscu w Doral i obsługi użytkowników korporacyjnych. Zakres obejmuje rozwiązywanie problemów z urządzeniami końcowymi, Active Directory, obsługę zgłoszeń w ServiceNow oraz eskalację incydentów.
Opis
- Zapewniać wsparcie techniczne Tier I/II oraz rozwiązywać problemy ze stacjami roboczymi i urządzeniami peryferyjnymi w środowisku korporacyjnym.
- Korzystać z narzędzi zdalnego pulpitu do sprawdzania, konfigurowania i przywracania systemów użytkowników.
- Rejestrować, ustalać priorytety, śledzić i dokumentować incydenty, zgłoszenia serwisowe oraz awarie w korporacyjnych systemach obsługi zgłoszeń.
- Administrować kontami użytkowników, resetować hasła, zarządzać uprawnieniami domenowymi i wnioskami o dostęp w Active Directory.
- Współpracować z zespołami technicznymi, administratorami systemów i inżynierami sieci w celu rozwiązywania eskalowanych incydentów.
- Prowadzić dokumentację zarządzania usługami IT, bazy wiedzy dotyczące zdalnego rozwiązywania problemów oraz wskaźniki operacyjne.
- Wskazywać i wdrażać usprawnienia procesów wsparcia, aby zwiększać zadowolenie użytkowników.
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED oraz co najmniej 5 lat doświadczenia w pracy w dziale wsparcia IT lub zdalnej obsłudze pulpitu, z rosnącym zakresem odpowiedzialności; albo stopień associate i co najmniej 3 lata odpowiedniego doświadczenia; albo tytuł licencjata w dziedzinie informatyki, technologii informacyjnej lub pokrewnej oraz co najmniej 1 rok odpowiedniego doświadczenia.
- Doświadczenie w zdalnym wsparciu technicznym, korzystaniu z aplikacji do zdalnego sterowania pulpitem i rozwiązywaniu problemów z urządzeniami końcowymi.
- Dobra znajomość administracji Active Directory, systemów operacyjnych Windows, instalacji oprogramowania i systemów obsługi zgłoszeń, takich jak ServiceNow.
- Certyfikat IAT Level II, na przykład CompTIA Security+.
- Certyfikat AZ-104 lub MD-102 uzyskany w ciągu 3 miesięcy od rozpoczęcia pracy.
- Ważne, aktywne poświadczenie bezpieczeństwa Top Secret.
- Zdolność do pozostawania w bezruchu przez 50% czasu oraz sporadycznego poruszania się po biurze w celu uzyskania dostępu do szaf na dokumenty i sprzętu biurowego.
- Umiejętność dokładnego przekazywania informacji współpracownikom, kierownictwu i klientom.
- Znajomość języka angielskiego.
- Praca na miejscu w Doral na Florydzie.
- Praca w pełnym wymiarze godzin.
Benefity
- W ogłoszeniu nie podano benefitów, dodatkowych udogodnień ani dodatkowego wynagrodzenia.