MANTECH
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
CybersicherheitRegierungVerteidigung
MANTECH ist ein in den USA ansässiger Auftragnehmer der Regierung und unterstützt Kunden aus den Bereichen Verteidigung, Nachrichtendienste und Bundesverwaltung mit Technologie-, Ingenieur-, Cybersicherheits- und missionsbezogenen Unterstützungsleistungen. Das Tätigkeitsspektrum umfasst sichere IT und die Sicherheit von Informationssystemen, Softwareentwicklung für Computer-Netzwerkoperationen, Systems Engineering, Logistikplanung, Geschäftsintegration und IT-Prüfung. Die aktuellen Einstellungsaktivitäten spiegeln ein breit aufgestelltes Team wider, das sowohl Vor-Ort- als auch externe Einsätze unterstützt, darunter Arbeiten im Zusammenhang mit Militärstützpunkten und anderen staatlichen Umgebungen.

Techniker für Enterprise-Service-Desk-Support – vor Ort in Doral

MANTECH sucht in Doral einen Tier-I/II-Service-Desk-Techniker für den Support von Unternehmenskunden vor Ort. Zu den Aufgaben gehören die Fehlerbehebung an Endgeräten, Active Directory, ServiceNow-Ticketbearbeitung und die Eskalation von Vorfällen.

Beschreibung

  • Leisten Sie technischen Tier-I/II-Support und beheben Sie Probleme an Arbeitsplatzrechnern und Peripheriegeräten in Unternehmen.
  • Nutzen Sie Remote-Desktop-Tools, um Benutzersysteme zu prüfen, zu konfigurieren und wiederherzustellen.
  • Erfassen, priorisieren, verfolgen und dokumentieren Sie Vorfälle, Serviceanfragen und Ausfälle in unternehmensweiten Ticketsystemen.
  • Verwalten Sie Benutzerkonten, Passwortzurücksetzungen, Domänenberechtigungen und Zugriffsanfragen in Active Directory.
  • Arbeiten Sie mit technischen Teams, Systemadministratoren und Netzwerkingenieuren zusammen, um eskalierte Vorfälle zu lösen.
  • Pflegen Sie IT-Service-Management-Datensätze, Wissensdatenbanken zur Remote-Fehlerbehebung und Betriebskennzahlen.
  • Erkennen und realisieren Sie Prozessverbesserungen für Supportabläufe und die Benutzerzufriedenheit.

Anforderungen

  • Abschluss der High School oder GED sowie mindestens 5 Jahre zunehmend verantwortungsvolle Erfahrung im IT-Service-Desk oder Remote-Desktop-Support; alternativ ein Associate Degree und mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung oder ein Bachelorabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fach und mindestens 1 Jahr einschlägige Erfahrung.
  • Erfahrung mit technischem Remote-Support, Remote-Desktop-Steuerungsanwendungen und der Fehlerbehebung an Endgeräten.
  • Fundierte Kenntnisse in der Active-Directory-Verwaltung, bei Windows-Betriebssystemen, Softwareinstallationen und Ticketsystemen wie ServiceNow.
  • IAT-Level-II-Zertifizierung, beispielsweise CompTIA Security+.
  • AZ-104- oder MD-102-Zertifizierung innerhalb von 3 Monaten nach Arbeitsbeginn.
  • Aktuelle, gültige Sicherheitsfreigabe auf Top-Secret-Stufe.
  • Fähigkeit, 50 % der Arbeitszeit an einem festen Platz zu arbeiten und sich gelegentlich im Büro zu bewegen, um Aktenschränke und Büroausstattung zu erreichen.
  • Fähigkeit, Informationen präzise an Kollegen, Führungskräfte und Kunden zu vermitteln.
  • Englischkenntnisse.
  • Arbeit vor Ort in Doral, Florida.
  • Vollzeitstelle.

Zusatzleistungen

  • Die Stellenanzeige nennt keine Leistungen, Zusatzangebote oder zusätzliche Vergütung.

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