MANTECH е базиран в САЩ държавен изпълнител, който предоставя на клиенти от сферата на отбраната, разузнаването и федералното правителство технологични и инженерни услуги, киберсигурност и подкрепа за изпълнението на мисии. Дейността му обхваща сигурни ИТ решения и защита на информационни системи, софтуерно инженерство за операции в компютърни мрежи, системно инженерство, логистично планиране, бизнес интеграция и ИТ одит. Текущата муемна дейност отразява работата на широк екип, който подпомага операции както на място, така и извън него, включително работа, свързана с военни обекти и други правителствени среди.
Техник поддръжка на корпоративно сервизно бюро — на място, Дорал
MANTECH наема техник от I/II ниво за сервизна поддръжка на място в Дорал, който ще подпомага корпоративните потребители. Работата включва отстраняване на проблеми с крайни устройства, Active Directory, обработка на заявки в ServiceNow и ескалация на инциденти.
Описание
- Предоставяне на техническа поддръжка от I/II ниво и отстраняване на проблеми с корпоративни работни станции и периферни устройства.
- Използване на инструменти за отдалечен работен плот за проверка, конфигуриране и възстановяване на потребителски системи.
- Регистриране, приоритизиране, проследяване и документиране на инциденти, сервизни заявки и прекъсвания в корпоративни платформи за управление на заявки.
- Администриране на потребителски акаунти, нулиране на пароли, домейн разрешения и заявки за достъп в Active Directory.
- Работа с технически екипи, системни администратори и мрежови инженери за разрешаване на ескалирани инциденти.
- Поддържане на записи за управление на ИТ услуги, бази от знания за отдалечено разрешаване на проблеми и оперативни показатели.
- Откриване и прилагане на подобрения в процесите за поддръжка с цел усъвършенстване на работните потоци и удовлетвореността на потребителите.
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или GED и поне 5 години опит с постепенно нарастваща отговорност в ИТ сервизно бюро или отдалечена поддръжка на работни плотове; като алтернатива — асоциирана степен и поне 3 години релевантен опит или бакалавърска степен по компютърни науки, информационни технологии или сродна област и поне 1 година релевантен опит.
- Опит в предоставянето на отдалечена техническа поддръжка, използването на приложения за управление на отдалечен работен плот и отстраняването на проблеми с крайни устройства.
- Добри познания по администриране на Active Directory, операционни системи Windows, инсталиране на софтуер и системи за обработка на заявки като ServiceNow.
- Сертификат IAT ниво II, например CompTIA Security+.
- Сертификат AZ-104 или MD-102 в рамките на 3 месеца от започване на работа.
- Актуално и действащо разрешение за достъп до класифицирана информация на ниво Top Secret.
- Възможност за оставане в седнало положение през 50% от работното време и периодично придвижване из офиса за достъп до шкафове за документи и офис оборудване.
- Възможност за точно предаване на информация на колеги, ръководители и клиенти.
- Владеене на английски език.
- Работа на място в Дорал, Флорида.
- Пълно работно време.
Придобивки
- В обявата не са посочени придобивки, привилегии или допълнително възнаграждение.