MANTECH on yhdysvaltalainen valtionhallinnon toimeksisaaja, joka palvelee puolustus-, tiedustelu- ja liittovaltion hallinnon asiakkaita teknologia-, insinööri-, kyberturvallisuus- ja tehtävätukipalveluilla. Sen toimintaan kuuluvat muun muassa suojattu tietotekniikka ja tietojärjestelmien turvallisuus, tietoverkko-operaatioihin liittyvä ohjelmistosuunnittelu, järjestelmätekniikka, logistiikan suunnittelu, liiketoimintojen integrointi ja tietotekniikan varmennus. Nykyinen rekrytointi heijastaa laajaa tiimiä, joka tukee sekä paikan päällä että etänä toteutettavia toimintoja, mukaan lukien sotilastukikohtiin ja muihin valtionhallinnon toimintaympäristöihin liittyvä työ.
Yritysten Service Desk -tukiteknikko — paikan päällä, Doral
MANTECH hakee Doralissa paikan päällä työskentelevää Tier I/II -palvelupisteteknikkoa yrityskäyttäjien tueksi. Työhön kuuluu päätelaitteiden vianmääritystä, Active Directoryn ja ServiceNow'n käyttöä sekä häiriöiden eskalointia.
Kuvaus
- Tarjoa Tier I/II -tason teknistä tukea ja selvitä yritystyöasemien sekä oheislaitteiden ongelmia.
- Tarkasta, määritä ja palauta käyttäjien järjestelmiä etätyöpöytätyökaluilla.
- Kirjaa, priorisoi, seuraa ja dokumentoi häiriöt, palvelupyynnöt ja käyttökatkot yrityksen tikettijärjestelmissä.
- Hallinnoi käyttäjätilejä, salasanan palautuksia, toimialueoikeuksia ja käyttöoikeuspyyntöjä Active Directoryssa.
- Ratkaise eskaloituja häiriöitä yhdessä teknisten tiimien, järjestelmänvalvojien ja verkkoasiantuntijoiden kanssa.
- Ylläpidä IT-palvelunhallinnan tietoja, etäratkaisujen tietämyskantoja ja operatiivisia mittareita.
- Tunnista ja toteuta tukiprosessien ja käyttäjätyytyväisyyden parannuksia.
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai GED-tutkinto ja vähintään 5 vuotta yhä vastuullisempia IT-palvelupisteen tai etätyöpöytätuen tehtäviä; vaihtoehtoisesti soveltuva ammattikorkeakoulututkinto ja vähintään 3 vuotta relevanttia kokemusta tai tietojenkäsittelytieteen, tietotekniikan tai lähialan kandidaatin tutkinto ja vähintään 1 vuosi relevanttia kokemusta.
- Kokemusta etäteknisestä tuesta, etätyöpöydän hallintasovellusten käytöstä ja päätelaitteiden vianmäärityksestä.
- Vahva Active Directoryn hallinnan, Windows-käyttöjärjestelmien, ohjelmistojen asennuksen ja ServiceNow'n kaltaisten tikettijärjestelmien tuntemus.
- IAT Level II -sertifiointi, kuten CompTIA Security+.
- AZ-104- tai MD-102-sertifiointi 3 kuukauden kuluessa työn aloittamisesta.
- Voimassa oleva, aktiivinen Top Secret -turvallisuusselvitys.
- Kyky pysyä paikallaan 50 % työajasta ja liikkua ajoittain toimistossa arkistokaappien ja toimistolaitteiden luo.
- Kyky viestiä tiedot täsmällisesti työtovereille, johdolle ja asiakkaille.
- Englannin kielen taito.
- Työskentely paikan päällä Doralissa, Floridassa.
- Kokoaikainen tehtävä.
Edut
- Ilmoituksessa ei määritellä etuja, työsuhde-etuja tai lisäkorvauksia.