Ang MANTECH ay isang kontratista ng gobyerno na nakabase sa U.S. na naglilingkod sa mga kliyente sa depensa, intelihensiya, at pederal na pamahalaan sa pamamagitan ng mga serbisyong teknolohiya, inhinyeriya, cybersecurity, at suporta sa misyon. Saklaw ng gawain nito ang ligtas na IT at seguridad ng mga sistema ng impormasyon, software engineering para sa mga operasyon ng computer network, systems engineering, pagpaplano ng logistics, business integration, at IT assurance. Ipinapakita ng kasalukuyang aktibidad sa pagkuha ng empleyado ang isang malawak na pangkat na sumusuporta sa mga operasyon sa mismong lugar at malayo sa lugar, kabilang ang trabahong konektado sa mga instalasyong militar at iba pang kapaligiran ng gobyerno.
Tekniko ng Suporta sa Enterprise Service Desk — Onsite, Doral
Naghahanap ang MANTECH ng onsite na Tier I/II service desk technician sa Doral para tumulong sa mga enterprise user. Saklaw ng trabaho ang pag-troubleshoot ng endpoint, Active Directory, ticketing sa ServiceNow, at pag-escalate ng mga insidente.
Paglalarawan
- Magbigay ng Tier I/II na teknikal na suporta at mag-troubleshoot ng mga workstation at peripheral ng enterprise.
- Gumamit ng mga remote desktop tool para suriin, i-configure, at ibalik sa maayos na paggana ang mga system ng user.
- Magtala, magtakda ng prayoridad, sumubaybay, at magdokumento ng mga insidente, kahilingan sa serbisyo, at outage sa mga enterprise ticketing platform.
- Pamahalaan ang mga user account, pag-reset ng password, pahintulot sa domain, at kahilingan sa access sa Active Directory.
- Makipagtulungan sa mga teknikal na team, system administrator, at network engineer para lutasin ang mga ini-escalate na insidente.
- Panatilihin ang mga talaan ng IT service management, mga knowledge base para sa remote resolution, at mga sukatan sa operasyon.
- Tukuyin at ipatupad ang mga pagpapahusay sa proseso para sa daloy ng suporta at kasiyahan ng user.
Mga Kinakailangan
- High school diploma o GED at hindi bababa sa 5 taon ng karanasang may unti-unting lumalaking responsibilidad sa IT service desk o remote desktop support; o associate degree at hindi bababa sa 3 taon ng kaugnay na karanasan; o bachelor’s degree sa computer science, information technology, o kaugnay na larangan at hindi bababa sa 1 taon ng kaugnay na karanasan.
- Karanasan sa pagbibigay ng remote technical support, paggamit ng mga remote desktop control application, at pag-troubleshoot ng mga endpoint device.
- Mahusay na kaalaman sa pangangasiwa ng Active Directory, mga operating system ng Windows, pag-install ng software, at mga ticketing system gaya ng ServiceNow.
- Sertipikasyong IAT Level II, gaya ng CompTIA Security+.
- Sertipikasyong AZ-104 o MD-102 sa loob ng 3 buwan mula sa pagsisimula ng trabaho.
- Kasalukuyan at aktibong Top Secret security clearance.
- Kakayahang manatili sa isang puwesto nang 50% ng oras at paminsan-minsang maglibot sa opisina upang puntahan ang mga file cabinet at kagamitan sa opisina.
- Kakayahang makipag-usap nang tumpak tungkol sa impormasyon sa mga katrabaho, pamunuan, at customer.
- Kahusayan sa Ingles.
- Onsite na trabaho sa Doral, Florida.
- Full-time na posisyon.
Mga Benepisyo
- Walang tinukoy na benepisyo, perks, o karagdagang kabayaran sa job posting.