A MANTECH é uma empresa contratada pelo governo, com sede nos Estados Unidos, que presta serviços de tecnologia, engenharia, cibersegurança e apoio a missões para clientes das áreas de defesa, inteligência e governo federal. Seu trabalho abrange TI segura e segurança de sistemas de informação, engenharia de software para operações de redes de computadores, engenharia de sistemas, planejamento logístico, integração empresarial e garantia de TI. A atividade atual de contratação reflete uma equipe ampla que apoia operações presenciais e remotas, incluindo trabalhos relacionados a instalações militares e outros ambientes governamentais.
Técnico de suporte de central de serviços corporativos — presencial, Doral
A MANTECH está contratando um técnico de central de serviços de nível I/II para trabalhar presencialmente em Doral e dar suporte a usuários corporativos. A função inclui solução de problemas em dispositivos, Active Directory, registro de chamados no ServiceNow e escalonamento de incidentes.
Descrição
- Prestar suporte técnico de nível I/II e solucionar problemas em estações de trabalho e periféricos corporativos.
- Usar ferramentas de área de trabalho remota para inspecionar, configurar e restaurar os sistemas dos usuários.
- Registrar, priorizar, acompanhar e documentar incidentes, solicitações de serviço e interrupções em plataformas corporativas de chamados.
- Administrar contas de usuário, redefinições de senha, permissões de domínio e solicitações de acesso no Active Directory.
- Trabalhar com equipes técnicas, administradores de sistemas e engenheiros de rede para resolver incidentes escalonados.
- Manter registros de gerenciamento de serviços de TI, bases de conhecimento de soluções remotas e métricas operacionais.
- Identificar e implementar melhorias de processos nos fluxos de suporte e na satisfação dos usuários.
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED e pelo menos 5 anos de experiência progressiva em central de serviços de TI ou suporte remoto a desktops; alternativamente, diploma de associado e pelo menos 3 anos de experiência relevante; ou bacharelado em ciência da computação, tecnologia da informação ou área relacionada e pelo menos 1 ano de experiência relevante.
- Experiência na prestação de suporte técnico remoto, no uso de aplicativos de controle de área de trabalho remota e na solução de problemas de dispositivos de endpoint.
- Conhecimento sólido de administração do Active Directory, sistemas operacionais Windows, instalação de software e sistemas de chamados como o ServiceNow.
- Certificação IAT Nível II, como CompTIA Security+.
- Certificação AZ-104 ou MD-102 em até 3 meses após o início do trabalho.
- Credencial de segurança Top Secret atual e ativa.
- Capacidade de permanecer parado 50% do tempo e de se deslocar ocasionalmente pelo escritório para acessar arquivos e equipamentos de escritório.
- Capacidade de comunicar informações com precisão a colegas de trabalho, gestores e clientes.
- Proficiência em inglês.
- Trabalho presencial em Doral, Flórida.
- Vaga em período integral.
Benefícios
- O anúncio não especifica benefícios, vantagens ou remuneração adicional.