MANTECH เป็นผู้รับเหมาด้านงานภาครัฐที่มีฐานอยู่ในสหรัฐอเมริกา ให้บริการเทคโนโลยี วิศวกรรม ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการสนับสนุนภารกิจแก่ลูกค้าในภาคกลาโหม ข่าวกรอง และรัฐบาลกลาง งานของบริษัทครอบคลุมด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่ปลอดภัย การรักษาความปลอดภัยระบบสารสนเทศ วิศวกรรมซอฟต์แวร์สำหรับการปฏิบัติการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมระบบ การวางแผนด้านโลจิสติกส์ การบูรณาการธุรกิจ และการประกันคุณภาพด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ การเปิดรับสมัครงานในปัจจุบันสะท้อนถึงทีมงานขนาดใหญ่ที่สนับสนุนทั้งการปฏิบัติงาน ณ สถานที่จริงและนอกสถานที่ รวมถึงงานที่เกี่ยวข้องกับฐานทัพและสภาพแวดล้อมของหน่วยงานรัฐบาลอื่น ๆ
ช่างเทคนิคสนับสนุน Service Desk สำหรับองค์กร — ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงาน เมืองดอรัล
MANTECH เปิดรับช่างเทคนิค Service Desk ระดับ Tier I/II เพื่อปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงานในเมืองดอรัลและสนับสนุนผู้ใช้ระดับองค์กร งานครอบคลุมการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ปลายทาง, Active Directory, การจัดการทิกเก็ตผ่าน ServiceNow และการส่งต่อเหตุขัดข้อง
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิคระดับ Tier I/II และแก้ไขปัญหาเวิร์กสเตชันและอุปกรณ์ต่อพ่วงขององค์กร
- ใช้เครื่องมือเดสก์ท็อประยะไกลเพื่อตรวจสอบ กำหนดค่า และกู้คืนระบบของผู้ใช้
- บันทึก จัดลำดับความสำคัญ ติดตาม และจัดทำเอกสารเกี่ยวกับเหตุขัดข้อง คำขอบริการ และการหยุดชะงักบนแพลตฟอร์มทิกเก็ตขององค์กร
- ดูแลบัญชีผู้ใช้ การรีเซ็ตรหัสผ่าน สิทธิ์โดเมน และคำขอเข้าถึงใน Active Directory
- ทำงานร่วมกับทีมเทคนิค ผู้ดูแลระบบ และวิศวกรเครือข่ายเพื่อแก้ไขเหตุขัดข้องที่ได้รับการส่งต่อ
- ดูแลบันทึกการจัดการบริการไอที ฐานความรู้สำหรับการแก้ไขปัญหาจากระยะไกล และตัวชี้วัดการปฏิบัติงาน
- ระบุและดำเนินการปรับปรุงกระบวนการทำงานสนับสนุนเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้
คุณสมบัติ
- วุฒิมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED และมีประสบการณ์งาน IT Service Desk หรือสนับสนุนเดสก์ท็อประยะไกลอย่างน้อย 5 ปี โดยมีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นตามลำดับ หรือวุฒิอนุปริญญาพร้อมประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 3 ปี หรือปริญญาตรีสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง พร้อมประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 1 ปี
- มีประสบการณ์ให้การสนับสนุนทางเทคนิคจากระยะไกล ใช้แอปพลิเคชันควบคุมเดสก์ท็อประยะไกล และแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ปลายทาง
- มีความรู้ดีเกี่ยวกับการดูแลระบบ Active Directory ระบบปฏิบัติการ Windows การติดตั้งซอฟต์แวร์ และระบบทิกเก็ต เช่น ServiceNow
- มีใบรับรอง IAT Level II เช่น CompTIA Security+
- ได้รับใบรับรอง AZ-104 หรือ MD-102 ภายใน 3 เดือนหลังเริ่มงาน
- มีใบอนุญาตด้านความมั่นคงระดับ Top Secret ที่ยังมีผลและใช้งานอยู่
- สามารถอยู่กับที่ได้ 50% ของเวลาทำงาน และเคลื่อนที่ภายในสำนักงานเป็นครั้งคราวเพื่อเข้าถึงตู้เก็บเอกสารและอุปกรณ์สำนักงาน
- สามารถสื่อสารข้อมูลได้อย่างถูกต้องกับเพื่อนร่วมงาน ผู้บริหาร และลูกค้า
- มีความสามารถภาษาอังกฤษ
- ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงานในเมืองดอรัล รัฐฟลอริดา
- ตำแหน่งงานเต็มเวลา
สวัสดิการ
- ประกาศงานไม่ได้ระบุสวัสดิการ สิทธิประโยชน์เพิ่มเติม หรือค่าตอบแทนเพิ่มเติม