MANTECH هي شركة أمريكية متعاقدة مع الحكومة، وتخدم عملاء في مجالات الدفاع والاستخبارات والحكومة الفيدرالية من خلال تقديم خدمات التكنولوجيا والهندسة والأمن السيبراني ودعم المهام. وتشمل أعمالها تكنولوجيا المعلومات الآمنة وأمن نظم المعلومات، وهندسة البرمجيات لعمليات شبكات الحاسوب، وهندسة النظم، والتخطيط اللوجستي، وتكامل الأعمال، وضمان تكنولوجيا المعلومات. وتعكس أنشطة التوظيف الحالية دعم فريق واسع لعمليات تُنفَّذ في الموقع وخارجه، بما في ذلك أعمال مرتبطة بالمنشآت العسكرية وبيئات حكومية أخرى.
فني دعم مكتب خدمات المؤسسات — في الموقع، دورال
توظّف MANTECH فني مكتب خدمات من المستوى الأول/الثاني للعمل في الموقع بمدينة دورال ودعم مستخدمي المؤسسات. يشمل الدور استكشاف أعطال الأجهزة الطرفية، وActive Directory، وإدارة التذاكر عبر ServiceNow، وتصعيد الحوادث.
الوصف
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول/الثاني واستكشاف أعطال محطات العمل والأجهزة الطرفية في المؤسسات.
- استخدام أدوات سطح المكتب البعيد لفحص أنظمة المستخدمين وتهيئتها واستعادتها.
- تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة والانقطاعات وتحديد أولوياتها ومتابعتها وتوثيقها في منصات التذاكر المؤسسية.
- إدارة حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور وأذونات النطاق وطلبات الوصول في Active Directory.
- التعاون مع الفرق الفنية ومسؤولي الأنظمة ومهندسي الشبكات لحل الحوادث المصعّدة.
- الحفاظ على سجلات إدارة خدمات تقنية المعلومات وقواعد المعرفة للحلول عن بُعد ومقاييس التشغيل.
- تحديد تحسينات العمليات وتنفيذها لسير عمل الدعم ورضا المستخدمين.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو GED وخبرة لا تقل عن 5 سنوات في مكتب خدمات تقنية المعلومات أو دعم سطح المكتب البعيد، مع مسؤوليات متزايدة؛ أو درجة جامعية متوسطة وخبرة ذات صلة لا تقل عن 3 سنوات؛ أو درجة بكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة وخبرة ذات صلة لا تقل عن سنة واحدة.
- خبرة في تقديم الدعم الفني عن بُعد واستخدام تطبيقات التحكم بسطح المكتب البعيد واستكشاف أعطال الأجهزة الطرفية.
- معرفة قوية بإدارة Active Directory وأنظمة تشغيل Windows وتثبيت البرامج وأنظمة التذاكر مثل ServiceNow.
- شهادة IAT Level II، مثل CompTIA Security+.
- الحصول على شهادة AZ-104 أو MD-102 خلال 3 أشهر من بدء العمل.
- تصريح أمني سري للغاية (Top Secret) ساري المفعول.
- القدرة على البقاء في وضع ثابت 50% من الوقت، والتنقل أحيانًا في المكتب للوصول إلى خزائن الملفات ومعدات المكتب.
- القدرة على إيصال المعلومات بدقة إلى زملاء العمل والإدارة والعملاء.
- إجادة اللغة الإنجليزية.
- العمل في الموقع بمدينة دورال، فلوريدا.
- وظيفة بدوام كامل.
المزايا
- لا يحدد الإعلان مزايا أو امتيازات أو تعويضات إضافية.