MANTECH je američki državni ugovaratelj koji korisnicima iz područja obrane, obavještajnog rada i savezne vlade pruža tehnološke i inženjerske usluge, kibernetičku sigurnost te podršku misijama. Njegov rad obuhvaća sigurnu IT infrastrukturu i informacijsku sigurnost sustava, softversko inženjerstvo za operacije računalnih mreža, sistemsko inženjerstvo, logističko planiranje, poslovnu integraciju i IT osiguranje. Trenutačno zapošljavanje odražava rad širokog tima koji podržava rad na lokaciji i izvan nje, uključujući poslove povezane s vojnim instalacijama i drugim državnim okruženjima.
Tehničar korporativne službe podrške — rad na lokaciji, Doral
MANTECH zapošljava tehničara službe podrške razine I/II za rad na lokaciji u Doralu, koji će pružati podršku korporativnim korisnicima. Posao obuhvaća otklanjanje poteškoća s krajnjim uređajima, Active Directory, evidentiranje zahtjeva u ServiceNowu i eskalaciju incidenata.
Opis
- Pružati tehničku podršku razine I/II i otklanjati poteškoće s korporativnim radnim stanicama i perifernim uređajima.
- Upotrebljavati alate za udaljenu radnu površinu za pregled, konfiguriranje i vraćanje korisničkih sustava u funkciju.
- Bilježiti, određivati prioritete, pratiti i dokumentirati incidente, servisne zahtjeve i prekide rada u korporativnim sustavima za upravljanje zahtjevima.
- Upravljati korisničkim računima, ponovnim postavljanjem lozinki, dopuštenjima za domenu i zahtjevima za pristup u Active Directoryju.
- Surađivati s tehničkim timovima, administratorima sustava i mrežnim inženjerima na rješavanju eskaliranih incidenata.
- Održavati zapise o upravljanju IT uslugama, baze znanja za rješavanje problema na daljinu i operativne pokazatelje.
- Prepoznavati i provoditi poboljšanja procesa podrške radi unapređenja radnih postupaka i zadovoljstva korisnika.
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED i najmanje 5 godina iskustva s postupno većom odgovornošću u IT službi podrške ili podršci udaljene radne površine; alternativno, viša stručna sprema i najmanje 3 godine relevantnog iskustva ili prvostupnička diploma iz računarstva, informacijske tehnologije ili srodnog područja i najmanje 1 godina relevantnog iskustva.
- Iskustvo u pružanju udaljene tehničke podrške, upotrebi aplikacija za upravljanje udaljenom radnom površinom i otklanjanju poteškoća s krajnjim uređajima.
- Dobro poznavanje administracije sustava Active Directory, operacijskih sustava Windows, instalacije softvera i sustava za evidentiranje zahtjeva kao što je ServiceNow.
- Certifikat IAT razine II, primjerice CompTIA Security+.
- Certifikat AZ-104 ili MD-102 u roku od 3 mjeseca od početka rada.
- Važeća i aktivna sigurnosna provjera Top Secret.
- Sposobnost ostanka u sjedećem položaju 50 % radnog vremena te povremenog kretanja po uredu radi pristupa ormarima za spise i uredskom opremom.
- Sposobnost točne komunikacije informacija sa suradnicima, rukovodstvom i korisnicima.
- Poznavanje engleskog jezika.
- Rad na lokaciji u Doralu na Floridi.
- Puno radno vrijeme.
Pogodnosti
- U oglasu nisu navedene pogodnosti, benefiti ni dodatna naknada.