MANTECH er en USA-basert leverandør til offentlige myndigheter som betjener kunder innen forsvar, etterretning og den føderale regjeringen med teknologi-, ingeniør-, cybersikkerhets- og oppdragsstøttetjenester. Arbeidet omfatter sikker IT og informasjonssystemsikkerhet, programvareutvikling for datanettverksoperasjoner, systemteknikk, logistikkplanlegging, virksomhetsintegrasjon og IT-sikring. Den pågående rekrutteringen gjenspeiler et bredt team som støtter både arbeid på stedet og utenfor stedet, inkludert arbeid knyttet til militære installasjoner og andre offentlige miljøer.
Supporttekniker for bedriftens servicedesk – på stedet i Doral
MANTECH søker en servicedesktekniker på nivå I/II til arbeid på stedet i Doral, med ansvar for støtte til bedriftens brukere. Rollen omfatter feilsøking av klientenheter, Active Directory, saksbehandling i ServiceNow og eskalering av hendelser.
Beskrivelse
- Gi teknisk støtte på nivå I/II, og feilsøk bedriftens arbeidsstasjoner og tilleggsutstyr.
- Bruk verktøy for eksternt skrivebord til å undersøke, konfigurere og gjenopprette brukersystemer.
- Registrer, prioriter, følg opp og dokumenter hendelser, tjenesteforespørsler og driftsavbrudd i bedriftens saksbehandlingssystemer.
- Administrer brukerkontoer, tilbakestilling av passord, domenetillatelser og tilgangsforespørsler i Active Directory.
- Samarbeid med tekniske team, systemadministratorer og nettverksingeniører for å løse eskalerte hendelser.
- Vedlikehold IT-tjenesteadministrasjonsdata, kunnskapsbaser for fjernløsninger og driftsmålinger.
- Identifiser og gjennomfør prosessforbedringer for støttearbeidsflyter og brukertilfredshet.
Krav
- Videregående opplæring eller GED og minst 5 års erfaring fra IT-servicedesk eller støtte via eksternt skrivebord med gradvis større ansvar; alternativt en toårig høyskolegrad og minst 3 års relevant erfaring; eller en bachelorgrad i informatikk, informasjonsteknologi eller et beslektet fagområde og minst 1 års relevant erfaring.
- Erfaring med å yte teknisk fjernstøtte, bruke programmer for fjernstyring av skrivebord og feilsøke klientenheter.
- God kunnskap om administrasjon av Active Directory, Windows-operativsystemer, programvareinstallasjon og saksbehandlingssystemer som ServiceNow.
- IAT Level II-sertifisering, for eksempel CompTIA Security+.
- AZ-104- eller MD-102-sertifisering innen 3 måneder etter oppstart.
- Gjeldende, aktiv sikkerhetsklarering på Top Secret-nivå.
- Evne til å være stillesittende 50 % av tiden og av og til bevege seg rundt på kontoret for å hente dokumenter fra arkivskap og få tilgang til kontorutstyr.
- Evne til å formidle informasjon nøyaktig til kolleger, ledere og kunder.
- Gode engelskkunnskaper.
- Arbeid på stedet i Doral, Florida.
- Heltidsstilling.
Fordeler
- Stillingsannonsen oppgir ingen ytelser, frynsegoder eller ekstra kompensasjon.