MANTECH — американський державний підрядник, який надає замовникам у сфері оборони, розвідки та федерального уряду технологічні й інженерні послуги, послуги з кібербезпеки та підтримки виконання завдань. Компанія працює із захищеними ІТ-системами та безпекою інформаційних систем, розробляє програмне забезпечення для комп’ютерних мережевих операцій, а також надає послуги із системної інженерії, планування логістики, інтеграції бізнес-процесів і забезпечення надійності ІТ. Поточна активність із найму відображає роботу широкої команди, яка підтримує операції на об’єктах і за їх межами, зокрема проєкти, пов’язані з військовими базами та іншими державними об’єктами.
Фахівець служби підтримки корпоративних користувачів — робота в офісі, Дорал
MANTECH шукає фахівця служби підтримки рівня Tier I/II для роботи в офісі в Доралі та підтримки корпоративних користувачів. Робота охоплює усунення несправностей кінцевих пристроїв, Active Directory, облік заявок у ServiceNow та ескалацію інцидентів.
Опис
- Надавати технічну підтримку рівня Tier I/II та усувати несправності корпоративних робочих станцій і периферійних пристроїв.
- Використовувати засоби віддаленого доступу до робочого столу для перевірки, налаштування та відновлення систем користувачів.
- Реєструвати, визначати пріоритетність, відстежувати й документувати інциденти, запити на обслуговування та збої в корпоративних системах обліку заявок.
- Адмініструвати облікові записи користувачів, скидати паролі, керувати доменними дозволами та запитами на доступ в Active Directory.
- Співпрацювати з технічними командами, системними адміністраторами та мережевими інженерами для розв’язання ескалованих інцидентів.
- Вести записи з управління ІТ-послугами, бази знань із віддаленого вирішення проблем та операційні показники.
- Виявляти й упроваджувати вдосконалення процесів підтримки для підвищення задоволеності користувачів.
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або GED і щонайменше 5 років досвіду роботи в ІТ-службі підтримки або віддаленій підтримці з поступовим розширенням обов’язків; або ступінь молодшого спеціаліста та щонайменше 3 роки відповідного досвіду; або ступінь бакалавра з комп’ютерних наук, інформаційних технологій чи суміжної галузі та щонайменше 1 рік відповідного досвіду.
- Досвід віддаленої технічної підтримки, використання програм для керування віддаленим робочим столом і діагностики кінцевих пристроїв.
- Ґрунтовні знання з адміністрування Active Directory, операційних систем Windows, встановлення програмного забезпечення та систем обліку заявок, як-от ServiceNow.
- Сертифікація IAT Level II, наприклад CompTIA Security+.
- Сертифікація AZ-104 або MD-102 протягом 3 місяців після початку роботи.
- Чинний допуск до цілком таємної інформації (Top Secret).
- Здатність залишатися нерухомим 50% робочого часу та час від часу пересуватися офісом, щоб дістатися до шаф для документів і офісного обладнання.
- Здатність точно передавати інформацію колегам, керівництву та клієнтам.
- Володіння англійською мовою.
- Робота в офісі в Доралі, штат Флорида.
- Повна зайнятість.
Переваги
- В оголошенні не зазначено пільг, додаткових переваг чи додаткової компенсації.