MANTECH는 미국에 기반을 둔 정부 계약업체로, 국방·정보기관·연방정부 고객에게 기술, 엔지니어링, 사이버 보안 및 임무 지원 서비스를 제공합니다. 보안 IT 및 정보 시스템 보안, 컴퓨터 네트워크 운영을 위한 소프트웨어 엔지니어링, 시스템 엔지니어링, 물류 계획, 비즈니스 통합, IT 보증 등 다양한 분야에서 사업을 수행합니다. 현재 채용 활동을 보면 군사 시설 및 기타 정부 환경과 관련된 업무를 포함해 현장 및 비현장 운영을 지원하는 폭넓은 팀이 구성되어 있음을 알 수 있습니다.
엔터프라이즈 서비스 데스크 지원 기술자—도럴 현장 근무
MANTECH는 도럴에서 기업 사용자를 지원할 Tier I/II 서비스 데스크 기술자를 채용합니다. 업무에는 엔드포인트 문제 해결, Active Directory, ServiceNow 티켓 처리 및 인시던트 에스컬레이션이 포함됩니다.
설명
- Tier I/II 기술 지원을 제공하고 기업용 워크스테이션 및 주변 장치의 문제를 해결합니다.
- 원격 데스크톱 도구를 사용해 사용자 시스템을 점검하고 구성 및 복구합니다.
- 기업 티켓 플랫폼에서 인시던트, 서비스 요청 및 장애를 기록하고 우선순위를 정해 추적 및 문서화합니다.
- Active Directory에서 사용자 계정, 비밀번호 재설정, 도메인 권한 및 액세스 요청을 관리합니다.
- 기술팀, 시스템 관리자 및 네트워크 엔지니어와 협력해 에스컬레이션된 인시던트를 해결합니다.
- IT 서비스 관리 기록, 원격 해결 지식 기반 및 운영 지표를 유지합니다.
- 지원 업무 흐름과 사용자 만족도를 개선할 방안을 찾아 실행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED와 함께 책임 범위가 점차 커지는 IT 서비스 데스크 또는 원격 데스크톱 지원 경력 5년 이상. 또는 준학사 학위와 관련 경력 3년 이상, 또는 컴퓨터 과학, 정보 기술이나 관련 분야 학사 학위와 관련 경력 1년 이상.
- 원격 기술 지원 제공, 원격 데스크톱 제어 애플리케이션 사용 및 엔드포인트 장치 문제 해결 경험.
- Active Directory 관리, Windows 운영 체제, 소프트웨어 설치 및 ServiceNow와 같은 티켓 시스템에 대한 충분한 지식.
- CompTIA Security+ 등 IAT Level II 인증.
- 입사 후 3개월 이내에 AZ-104 또는 MD-102 인증 취득.
- 현재 유효한 Top Secret 보안 인가.
- 근무 시간의 50% 동안 한자리에 머물 수 있고, 파일 캐비닛과 사무 장비를 이용하기 위해 가끔 사무실 내에서 이동할 수 있는 능력.
- 동료, 관리자 및 고객에게 정보를 정확하게 전달하는 능력.
- 영어 능력.
- 플로리다주 도럴 현장 근무.
- 정규직.
복리후생
- 채용 공고에 복리후생, 특전 또는 추가 보상에 관한 내용은 명시되어 있지 않습니다.