A MANTECH egy Egyesült Államokban működő kormányzati vállalkozó, amely technológiai, mérnöki, kiberbiztonsági és küldetéstámogatási szolgáltatásokat nyújt védelmi, hírszerzési és szövetségi kormányzati ügyfelek számára. Tevékenységei közé tartozik a biztonságos informatikai megoldások és információs rendszerek védelme, a számítógépes hálózati műveletekhez kapcsolódó szoftverfejlesztés, a rendszertervezés, a logisztikai tervezés, az üzleti integráció és az informatikai megfelelőségbiztosítás. A jelenlegi toborzási tevékenység széles körű csapatot érint, amely helyszíni és helyszínen kívüli műveleteket egyaránt támogat, többek között katonai létesítményekhez és más kormányzati környezetekhez kapcsolódó munkákat.
Vállalati ügyfélszolgálati technikus — helyszíni munka Doralban
A MANTECH helyszíni Tier I/II ügyfélszolgálati technikust keres Doralba, vállalati felhasználók támogatására. A munkakör végponti hibaelhárítást, Active Directory-kezelést, ServiceNow-jegykezelést és incidensek továbbítását foglalja magában.
Leírás
- Nyújtson Tier I/II szintű technikai támogatást, és hárítsa el a vállalati munkaállomások és perifériák hibáit.
- Használjon távoli asztali eszközöket a felhasználói rendszerek ellenőrzéséhez, konfigurálásához és helyreállításához.
- Rögzítse, rangsorolja, kövesse nyomon és dokumentálja az incidenseket, szolgáltatási kérelmeket és üzemszüneteket a vállalati jegykezelő rendszerekben.
- Kezelje az Active Directory felhasználói fiókjait, jelszó-visszaállításait, tartományi jogosultságait és hozzáférési kérelmeit.
- Dolgozzon együtt a műszaki csapatokkal, rendszergazdákkal és hálózati mérnökökkel a továbbított incidensek megoldásán.
- Tartsa karban az IT-szolgáltatásmenedzsment nyilvántartásait, a távoli megoldásokat tartalmazó tudásbázisokat és az operatív mutatókat.
- Azonosítson és vezessen be folyamatfejlesztéseket a támogatási munkafolyamatok és a felhasználói elégedettség javítására.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED, valamint legalább 5 év, növekvő felelősségi körben szerzett IT-ügyfélszolgálati vagy távoli asztali támogatási tapasztalat; alternatívaként társult diploma legalább 3 év releváns tapasztalattal, vagy számítástechnikai, informatikai vagy kapcsolódó alapképzés legalább 1 év releváns tapasztalattal.
- Tapasztalat távoli technikai támogatás nyújtásában, távoli asztali vezérlőalkalmazások használatában és végponti eszközök hibaelhárításában.
- Az Active Directory adminisztrációjának, a Windows operációs rendszereknek, a szoftvertelepítésnek és az olyan jegykezelő rendszereknek, mint a ServiceNow, alapos ismerete.
- IAT Level II minősítés, például CompTIA Security+.
- AZ-104 vagy MD-102 minősítés a munkába állástól számított 3 hónapon belül.
- Érvényes, aktív Top Secret biztonsági átvilágítás.
- A munkaidő 50%-ában helyben maradás, valamint időnkénti mozgás az irodában az iratszekrények és irodai berendezések eléréséhez.
- Képesség az információk pontos közlésére a munkatársak, a vezetőség és az ügyfelek felé.
- Angol nyelvtudás.
- Helyszíni munkavégzés a floridai Doralban.
- Teljes munkaidős állás.
Juttatások
- Az álláshirdetés nem részletez juttatásokat, kedvezményeket vagy egyéb díjazást.