MANTECH is een in de Verenigde Staten gevestigde overheidsaannemer die klanten in de sectoren defensie, inlichtingen en de federale overheid ondersteunt met technologie-, engineering-, cybersecurity- en missieondersteunende diensten. De werkzaamheden omvatten beveiligde IT en de beveiliging van informatiesystemen, software-engineering voor computernetwerkoperaties, systems engineering, logistieke planning, bedrijfsintegratie en IT-assurance. De huidige wervingsactiviteiten weerspiegelen een breed team dat zowel werk op locatie als op afstand ondersteunt, waaronder werkzaamheden in verband met militaire installaties en andere overheidsomgevingen.
Technicus voor enterprise-servicedeskondersteuning – op locatie in Doral
MANTECH zoekt een Tier I/II-servicedesktechnicus in Doral voor ondersteuning van zakelijke gebruikers op locatie. De functie omvat probleemoplossing voor eindapparaten, Active Directory, ticketregistratie in ServiceNow en het escaleren van incidenten.
Beschrijving
- Bied Tier I/II-technische ondersteuning en los problemen op met zakelijke werkstations en randapparatuur.
- Gebruik remote-desktoptools om gebruikerssystemen te controleren, configureren en herstellen.
- Registreer, prioriteer, volg en documenteer incidenten, serviceverzoeken en storingen in zakelijke ticketsystemen.
- Beheer gebruikersaccounts, wachtwoordresets, domeinrechten en toegangsverzoeken in Active Directory.
- Werk samen met technische teams, systeembeheerders en netwerkengineers om geëscaleerde incidenten op te lossen.
- Beheer IT-servicemanagementregistraties, kennisbanken voor oplossingen op afstand en operationele meetgegevens.
- Signaleer en implementeer procesverbeteringen voor supportwerkstromen en gebruikerstevredenheid.
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of GED en minimaal 5 jaar ervaring met toenemende verantwoordelijkheden in IT-servicedesk- of remote-desktopsupport; als alternatief een associate degree met minimaal 3 jaar relevante ervaring, of een bachelordiploma in informatica, informatietechnologie of een verwant vakgebied met minimaal 1 jaar relevante ervaring.
- Ervaring met technische ondersteuning op afstand, remote-desktopbedieningstoepassingen en het oplossen van problemen met eindapparaten.
- Grondige kennis van Active Directory-beheer, Windows-besturingssystemen, software-installatie en ticketsystemen zoals ServiceNow.
- IAT Level II-certificering, zoals CompTIA Security+.
- AZ-104- of MD-102-certificering binnen 3 maanden na indiensttreding.
- Een actuele, geldige Top Secret-veiligheidsmachtiging.
- In staat om 50% van de tijd op een vaste plek te blijven en zich af en toe door het kantoor te verplaatsen om archiefkasten en kantoorapparatuur te bereiken.
- In staat om informatie nauwkeurig over te brengen aan collega's, leidinggevenden en klanten.
- Beheersing van het Engels.
- Werk op locatie in Doral, Florida.
- Fulltimefunctie.
Voordelen
- De vacature vermeldt geen arbeidsvoorwaarden, extraatjes of aanvullende vergoedingen.