MANTECH adalah kontraktor pemerintah berbasis di Amerika Serikat yang melayani pelanggan di bidang pertahanan, intelijen, dan pemerintahan federal melalui layanan teknologi, rekayasa, keamanan siber, serta dukungan misi. Kegiatannya mencakup TI yang aman dan keamanan sistem informasi, rekayasa perangkat lunak untuk operasi jaringan komputer, rekayasa sistem, perencanaan logistik, integrasi bisnis, serta penjaminan TI. Aktivitas perekrutan saat ini mencerminkan tim luas yang mendukung operasi di lokasi maupun di luar lokasi, termasuk pekerjaan yang terkait dengan instalasi militer dan lingkungan pemerintahan lainnya.
Teknisi Dukungan Meja Layanan Perusahaan — Di Lokasi, Doral
MANTECH membuka lowongan teknisi meja layanan Tingkat I/II yang bekerja di lokasi di Doral untuk mendukung pengguna perusahaan. Pekerjaan mencakup pemecahan masalah perangkat pengguna, Active Directory, tiket ServiceNow, dan eskalasi insiden.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis Tingkat I/II serta memecahkan masalah komputer kerja dan periferal perusahaan.
- Menggunakan alat desktop jarak jauh untuk memeriksa, mengonfigurasi, dan memulihkan sistem pengguna.
- Mencatat, memprioritaskan, melacak, dan mendokumentasikan insiden, permintaan layanan, serta gangguan di platform tiket perusahaan.
- Mengelola akun pengguna, pengaturan ulang kata sandi, izin domain, dan permintaan akses di Active Directory.
- Bekerja sama dengan tim teknis, administrator sistem, dan teknisi jaringan untuk menyelesaikan insiden yang dieskalasikan.
- Memelihara catatan manajemen layanan TI, basis pengetahuan penyelesaian jarak jauh, dan metrik operasional.
- Mengidentifikasi dan menerapkan perbaikan proses untuk alur kerja dukungan dan kepuasan pengguna.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED dan sedikitnya 5 tahun pengalaman kerja di meja layanan TI atau dukungan desktop jarak jauh dengan tanggung jawab yang terus meningkat; atau gelar associate dengan sedikitnya 3 tahun pengalaman relevan; atau gelar sarjana di bidang ilmu komputer, teknologi informasi, atau bidang terkait dengan sedikitnya 1 tahun pengalaman relevan.
- Pengalaman memberikan dukungan teknis jarak jauh, menggunakan aplikasi kendali desktop jarak jauh, dan memecahkan masalah perangkat endpoint.
- Pengetahuan yang kuat tentang administrasi Active Directory, sistem operasi Windows, instalasi perangkat lunak, dan sistem tiket seperti ServiceNow.
- Sertifikasi IAT Tingkat II, seperti CompTIA Security+.
- Sertifikasi AZ-104 atau MD-102 dalam waktu 3 bulan sejak mulai bekerja.
- Izin keamanan Top Secret yang masih berlaku dan aktif.
- Mampu tetap berada di satu posisi selama 50% waktu kerja dan sesekali bergerak di kantor untuk mengakses lemari arsip dan peralatan kantor.
- Mampu menyampaikan informasi secara akurat kepada rekan kerja, manajemen, dan pelanggan.
- Kemampuan berbahasa Inggris.
- Bekerja di lokasi di Doral, Florida.
- Posisi penuh waktu.
Tunjangan
- Lowongan ini tidak merinci tunjangan, fasilitas, atau kompensasi tambahan.