MANTECH là một nhà thầu chính phủ có trụ sở tại Hoa Kỳ, cung cấp dịch vụ công nghệ, kỹ thuật, an ninh mạng và hỗ trợ nhiệm vụ cho các khách hàng thuộc lĩnh vực quốc phòng, tình báo và chính phủ liên bang. Hoạt động của công ty bao gồm công nghệ thông tin bảo mật, bảo mật hệ thống thông tin, kỹ thuật phần mềm cho các hoạt động mạng máy tính, kỹ thuật hệ thống, lập kế hoạch hậu cần, tích hợp kinh doanh và đảm bảo công nghệ thông tin. Hoạt động tuyển dụng hiện nay cho thấy công ty có đội ngũ đa dạng hỗ trợ cả hoạt động tại chỗ và ngoài cơ sở, bao gồm công việc liên quan đến các căn cứ quân sự và những môi trường chính phủ khác.
Kỹ thuật viên hỗ trợ bàn dịch vụ doanh nghiệp — làm việc tại văn phòng, Doral
MANTECH tuyển kỹ thuật viên bàn dịch vụ cấp I/II làm việc tại Doral để hỗ trợ người dùng doanh nghiệp. Công việc gồm khắc phục sự cố thiết bị đầu cuối, Active Directory, quản lý phiếu qua ServiceNow và chuyển cấp sự cố.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp I/II và khắc phục sự cố máy trạm cùng thiết bị ngoại vi trong doanh nghiệp.
- Sử dụng công cụ máy tính từ xa để kiểm tra, cấu hình và khôi phục hệ thống của người dùng.
- Ghi nhận, ưu tiên, theo dõi và lập tài liệu về sự cố, yêu cầu dịch vụ và tình trạng gián đoạn trên các nền tảng quản lý phiếu của doanh nghiệp.
- Quản trị tài khoản người dùng, đặt lại mật khẩu, quyền miền và yêu cầu truy cập trong Active Directory.
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật, quản trị viên hệ thống và kỹ sư mạng để xử lý các sự cố được chuyển cấp.
- Duy trì hồ sơ quản lý dịch vụ CNTT, cơ sở kiến thức về xử lý từ xa và các chỉ số vận hành.
- Xác định và triển khai cải tiến quy trình hỗ trợ nhằm nâng cao sự hài lòng của người dùng.
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED cùng ít nhất 5 năm kinh nghiệm ngày càng có trách nhiệm cao trong lĩnh vực bàn dịch vụ CNTT hoặc hỗ trợ máy tính từ xa; hoặc bằng cao đẳng hai năm cùng ít nhất 3 năm kinh nghiệm liên quan; hoặc bằng cử nhân khoa học máy tính, công nghệ thông tin hay lĩnh vực liên quan cùng ít nhất 1 năm kinh nghiệm liên quan.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật từ xa, sử dụng ứng dụng điều khiển máy tính từ xa và khắc phục sự cố thiết bị đầu cuối.
- Hiểu biết vững về quản trị Active Directory, hệ điều hành Windows, cài đặt phần mềm và hệ thống quản lý phiếu như ServiceNow.
- Chứng chỉ IAT cấp độ II, chẳng hạn CompTIA Security+.
- Có chứng chỉ AZ-104 hoặc MD-102 trong vòng 3 tháng kể từ khi bắt đầu làm việc.
- Có giấy phép an ninh Top Secret hiện hành và đang có hiệu lực.
- Có khả năng làm việc tại chỗ cố định 50% thời gian và thỉnh thoảng di chuyển trong văn phòng để tiếp cận tủ hồ sơ và thiết bị văn phòng.
- Có khả năng truyền đạt thông tin chính xác với đồng nghiệp, ban quản lý và khách hàng.
- Thành thạo tiếng Anh.
- Làm việc tại văn phòng ở Doral, Florida.
- Vị trí toàn thời gian.
Phúc lợi
- Thông tin tuyển dụng không nêu quyền lợi, phúc lợi bổ sung hoặc khoản bồi thường khác.