MANTECH es un contratista gubernamental con sede en Estados Unidos que presta servicios de tecnología, ingeniería, ciberseguridad y apoyo a misiones para clientes de defensa, inteligencia y del gobierno federal. Su trabajo abarca la informática segura y la seguridad de sistemas de información, la ingeniería de software para operaciones de redes informáticas, la ingeniería de sistemas, la planificación logística, la integración empresarial y la garantía de TI. La actividad actual de contratación refleja un equipo amplio que presta apoyo tanto en operaciones presenciales como remotas, incluido el trabajo relacionado con instalaciones militares y otros entornos gubernamentales.
Técnico de soporte de mesa de servicio empresarial — presencial, Doral
MANTECH busca un técnico de mesa de servicio de nivel I/II para trabajar presencialmente en Doral y brindar soporte a usuarios empresariales. El puesto abarca la resolución de problemas de equipos, Active Directory, gestión de tickets en ServiceNow y escalamiento de incidentes.
Descripción
- Brindar soporte técnico de nivel I/II y resolver problemas de estaciones de trabajo y periféricos empresariales.
- Usar herramientas de escritorio remoto para inspeccionar, configurar y restaurar los sistemas de los usuarios.
- Registrar, priorizar, hacer seguimiento y documentar incidentes, solicitudes de servicio e interrupciones en plataformas empresariales de gestión de tickets.
- Administrar cuentas de usuario, restablecimientos de contraseñas, permisos de dominio y solicitudes de acceso en Active Directory.
- Colaborar con equipos técnicos, administradores de sistemas e ingenieros de redes para resolver incidentes escalados.
- Mantener registros de gestión de servicios de TI, bases de conocimientos sobre soluciones remotas y métricas operativas.
- Identificar e implementar mejoras de procesos para los flujos de trabajo de soporte y la satisfacción de los usuarios.
Requisitos
- Diploma de secundaria o GED y al menos 5 años de experiencia de responsabilidad progresiva en una mesa de servicio de TI o soporte de escritorio remoto; alternativamente, un título de asociado y al menos 3 años de experiencia pertinente; o una licenciatura en informática, tecnología de la información o un campo relacionado y al menos 1 año de experiencia pertinente.
- Experiencia brindando soporte técnico remoto, usando aplicaciones de control de escritorio remoto y resolviendo problemas de dispositivos de usuario final.
- Sólidos conocimientos de administración de Active Directory, sistemas operativos Windows, instalación de software y sistemas de gestión de tickets como ServiceNow.
- Certificación IAT de nivel II, como CompTIA Security+.
- Certificación AZ-104 o MD-102 dentro de los 3 meses posteriores al inicio del trabajo.
- Autorización de seguridad Top Secret vigente y activa.
- Capacidad para permanecer en posición estacionaria el 50 % del tiempo y desplazarse ocasionalmente por la oficina para acceder a archivadores y equipos de oficina.
- Capacidad para comunicar información con precisión a compañeros de trabajo, directivos y clientes.
- Dominio del inglés.
- Trabajo presencial en Doral, Florida.
- Puesto de tiempo completo.
Beneficios
- La oferta no especifica beneficios, ventajas ni compensación adicional.