企业服务台支持技术员——多拉尔现场办公
MANTECH 正在招聘一名 Tier I/II 服务台技术员，工作地点为多拉尔，负责为企业用户提供支持。 工作内容包括终端故障排查、Active Directory 管理、ServiceNow 工单处理和事件升级。
描述
- 提供 Tier I/II 技术支持，排查企业工作站和外围设备故障。
- 使用远程桌面工具检查、配置和恢复用户系统。
- 在企业工单平台中记录、确定优先级、跟踪并记录事件、服务请求和服务中断。
- 在 Active Directory 中管理用户账户、重置密码、设置域权限并处理访问请求。
- 与技术团队、系统管理员和网络工程师协作，解决升级处理的事件。
- 维护 IT 服务管理记录、远程解决方案知识库和运营指标。
- 识别并实施支持工作流程改进措施，提升用户满意度。
任职要求
- 高中毕业或 GED，并具有至少 5 年职责逐步增加的 IT 服务台或远程桌面支持经验；或者具有副学士学位及至少 3 年相关经验；或者具有计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位及至少 1 年相关经验。
- 具有提供远程技术支持、使用远程桌面控制应用程序以及排查终端设备故障的经验。
- 熟悉 Active Directory 管理、Windows 操作系统、软件安装，以及 ServiceNow 等工单系统。
- 持有 IAT Level II 认证，例如 CompTIA Security+。
- 入职后 3 个月内取得 AZ-104 或 MD-102 认证。
- 持有当前有效的 Top Secret 安全许可。
- 能够在 50% 的工作时间内保持静止，并偶尔在办公室内走动以取用文件柜和办公设备。
- 能够与同事、管理层和客户准确沟通信息。
- 具备英语能力。
- 在佛罗里达州多拉尔现场办公。
- 全职职位。
福利待遇
- 招聘信息未说明福利、津贴或额外薪酬。