企業服務台支援技術員——多拉爾現場辦公
MANTECH 正在多拉爾招聘一名 Tier I/II 服務台技術員，為企業使用者提供支援。 工作涵蓋終端設備疑難排解、Active Directory、ServiceNow 工單處理及事件升級。
說明
- 提供 Tier I/II 技術支援，排解企業工作站和周邊設備的問題。
- 使用遠端桌面工具檢查、設定及還原使用者系統。
- 在企業工單平台記錄、排序優先級、追蹤並記載事件、服務請求及服務中斷。
- 在 Active Directory 管理使用者帳戶、重設密碼、網域權限及存取請求。
- 與技術團隊、系統管理員及網路工程師合作，解決升級處理的事件。
- 維護 IT 服務管理紀錄、遠端解決方案知識庫及營運指標。
- 找出並實施支援流程改善措施，提升使用者滿意度。
職位要求
- 高中畢業或具 GED 同等學歷，並有至少 5 年職責逐步提升的 IT 服務台或遠端桌面支援經驗；或具副學士學位及至少 3 年相關經驗；或具電腦科學、資訊科技或相關領域學士學位及至少 1 年相關經驗。
- 具備提供遠端技術支援、使用遠端桌面控制應用程式，以及排解終端設備問題的經驗。
- 熟悉 Active Directory 管理、Windows 作業系統、軟體安裝，以及 ServiceNow 等工單系統。
- 持有 IAT Level II 認證，例如 CompTIA Security+。
- 到職後 3 個月內取得 AZ-104 或 MD-102 認證。
- 持有目前有效的 Top Secret 安全許可。
- 能在 50% 的時間保持靜止，並偶爾在辦公室內走動以取用檔案櫃和辦公設備。
- 能與同事、管理階層及客戶準確溝通資訊。
- 具備英語能力。
- 在佛羅里達州多拉爾現場工作。
- 全職職位。
福利待遇
- 徵才資訊未列明福利、津貼或額外薪酬。