MANTECH — американский государственный подрядчик, предоставляющий заказчикам в сфере обороны, разведки и федерального правительства технологические, инженерные услуги, услуги в области кибербезопасности и поддержки выполнения задач. Компания занимается защищёнными ИТ-системами и безопасностью информационных систем, разработкой программного обеспечения для компьютерных сетевых операций, системной инженерией, планированием логистики, интеграцией бизнес-процессов и обеспечением надёжности ИТ. Текущая активность по найму отражает работу большой команды, поддерживающей операции на объектах и за их пределами, включая проекты, связанные с военными базами и другими государственными объектами.
Специалист службы поддержки корпоративных пользователей — работа в офисе, Дорал
MANTECH ищет специалиста службы поддержки уровня Tier I/II для работы в офисе в Дорале и поддержки корпоративных пользователей. В обязанности входят устранение неполадок на конечных устройствах, работа с Active Directory и ServiceNow, а также эскалация инцидентов.
Описание
- Оказывать техническую поддержку уровня Tier I/II и устранять неполадки на корпоративных рабочих станциях и периферийных устройствах.
- Использовать инструменты удалённого доступа к рабочему столу для проверки, настройки и восстановления пользовательских систем.
- Регистрировать, определять приоритет, отслеживать и документировать инциденты, запросы на обслуживание и сбои в корпоративных системах учёта обращений.
- Администрировать учётные записи пользователей, сбрасывать пароли, управлять доменными разрешениями и запросами на доступ в Active Directory.
- Взаимодействовать с техническими командами, системными администраторами и сетевыми инженерами для решения эскалированных инцидентов.
- Вести записи по управлению ИТ-услугами, базы знаний по удалённому решению проблем и операционные показатели.
- Выявлять и внедрять улучшения процессов поддержки для повышения удовлетворённости пользователей.
Требования
- Диплом об окончании средней школы или GED и не менее 5 лет опыта работы в службе поддержки ИТ или удалённой технической поддержке с постепенным расширением обязанностей; либо степень младшего специалиста и не менее 3 лет соответствующего опыта; либо степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области и не менее 1 года соответствующего опыта.
- Опыт удалённой технической поддержки, использования приложений для управления удалённым рабочим столом и устранения неполадок конечных устройств.
- Глубокие знания администрирования Active Directory, операционных систем Windows, установки программного обеспечения и систем учёта обращений, таких как ServiceNow.
- Сертификация IAT Level II, например CompTIA Security+.
- Сертификация AZ-104 или MD-102 в течение 3 месяцев после начала работы.
- Действующий допуск к сведениям высшей степени секретности (Top Secret).
- Способность оставаться в неподвижном положении 50% рабочего времени и время от времени перемещаться по офису для доступа к шкафам для документов и офисному оборудованию.
- Способность точно передавать информацию коллегам, руководству и клиентам.
- Владение английским языком.
- Работа в офисе в Дорале, штат Флорида.
- Полная занятость.
Преимущества
- В объявлении не указаны льготы, дополнительные преимущества или дополнительная компенсация.