MANTECHは米国を拠点とする政府請負企業であり、防衛、情報機関、連邦政府の顧客に対して、テクノロジー、エンジニアリング、サイバーセキュリティ、ミッション支援サービスを提供しています。安全なITおよび情報システムセキュリティ、コンピューターネットワーク運用向けのソフトウェアエンジニアリング、システムエンジニアリング、物流計画、業務統合、IT保証など、幅広い分野で事業を展開しています。現在の採用活動からは、軍事施設やその他の政府環境に関連する業務を含め、現地および遠隔での運用を支える幅広いチーム体制がうかがえます。
エンタープライズサービスデスクサポート技術者—ドーラル勤務
MANTECHはドーラル勤務のTier I/IIサービスデスク技術者を募集し、企業ユーザーをサポートします。 業務にはエンドポイントのトラブルシューティング、Active Directory、ServiceNowでのチケット管理、インシデントのエスカレーションが含まれます。
仕事内容
- Tier I/IIの技術サポートを提供し、企業のワークステーションや周辺機器のトラブルシューティングを行います。
- リモートデスクトップツールを使ってユーザーシステムを調査、設定、復旧します。
- 企業向けチケット管理プラットフォームで、インシデント、サービスリクエスト、障害を記録し、優先順位付け、追跡、文書化します。
- Active Directoryでユーザーアカウント、パスワードリセット、ドメイン権限、アクセスリクエストを管理します。
- 技術チーム、システム管理者、ネットワークエンジニアと連携し、エスカレーションされたインシデントを解決します。
- ITサービス管理の記録、リモート解決のナレッジベース、運用指標を維持します。
- サポート業務の流れとユーザー満足度を改善する方法を特定し、実施します。
応募要件
- 高校卒業またはGEDに加え、責任範囲が段階的に拡大するITサービスデスクまたはリモートデスクトップサポートの経験が5年以上あること。あるいは、準学士号と関連経験3年以上、またはコンピューターサイエンス、情報技術、関連分野の学士号と関連経験1年以上。
- リモート技術サポートの提供、リモートデスクトップ制御アプリケーションの使用、エンドポイント機器のトラブルシューティングの経験。
- Active Directory管理、Windowsオペレーティングシステム、ソフトウェアのインストール、ServiceNowなどのチケット管理システムに関する十分な知識。
- CompTIA Security+などのIAT Level II認定資格。
- 入社後3か月以内にAZ-104またはMD-102認定資格を取得すること。
- 現在有効なTop Secretセキュリティクリアランス。
- 勤務時間の50%は座位などで静止し、ファイルキャビネットや事務機器を利用するために時折オフィス内を移動できること。
- 同僚、管理職、顧客に情報を正確に伝えられること。
- 英語能力。
- フロリダ州ドーラルでのオンサイト勤務。
- フルタイム勤務。
福利厚生
- 求人情報には福利厚生、特典、追加報酬の記載がありません。