MANTECH è un appaltatore governativo con sede negli Stati Uniti che fornisce servizi di tecnologia, ingegneria, cybersicurezza e supporto alle missioni per clienti della difesa, dell’intelligence e del governo federale. Le sue attività comprendono l’informatica sicura e la sicurezza dei sistemi informativi, l’ingegneria del software per le operazioni sulle reti informatiche, l’ingegneria dei sistemi, la pianificazione logistica, l’integrazione aziendale e l’assurance IT. Le attuali attività di assunzione riflettono un ampio team che supporta operazioni sia in presenza sia da remoto, incluso il lavoro associato a installazioni militari e ad altri ambienti governativi.
Tecnico di assistenza service desk aziendale — in sede, Doral
MANTECH cerca a Doral un tecnico di service desk di livello I/II, in sede, per fornire assistenza agli utenti aziendali. Il ruolo comprende la risoluzione di problemi degli endpoint, Active Directory, la gestione dei ticket in ServiceNow e l’escalation degli incidenti.
Descrizione
- Fornire assistenza tecnica di livello I/II e risolvere problemi di workstation e periferiche aziendali.
- Usare strumenti di desktop remoto per ispezionare, configurare e ripristinare i sistemi degli utenti.
- Registrare, stabilire le priorità, monitorare e documentare incidenti, richieste di servizio e interruzioni nelle piattaforme aziendali di gestione dei ticket.
- Amministrare account utente, reimpostazioni delle password, autorizzazioni di dominio e richieste di accesso in Active Directory.
- Collaborare con team tecnici, amministratori di sistema e ingegneri di rete per risolvere gli incidenti inoltrati ai livelli superiori.
- Mantenere i registri di gestione dei servizi IT, le basi di conoscenza per le risoluzioni da remoto e le metriche operative.
- Individuare e attuare miglioramenti dei processi per i flussi di assistenza e la soddisfazione degli utenti.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED e almeno 5 anni di esperienza con responsabilità crescenti in un service desk IT o nell’assistenza desktop da remoto; in alternativa, una laurea di primo livello breve e almeno 3 anni di esperienza pertinente; oppure una laurea in informatica, tecnologie dell’informazione o ambito correlato e almeno 1 anno di esperienza pertinente.
- Esperienza nell’assistenza tecnica da remoto, nell’uso di applicazioni di controllo desktop remoto e nella risoluzione dei problemi dei dispositivi endpoint.
- Conoscenza approfondita dell’amministrazione di Active Directory, dei sistemi operativi Windows, dell’installazione di software e di sistemi di gestione dei ticket come ServiceNow.
- Certificazione IAT di livello II, ad esempio CompTIA Security+.
- Certificazione AZ-104 o MD-102 entro 3 mesi dall’inizio del lavoro.
- Autorizzazione di sicurezza Top Secret attuale e attiva.
- Capacità di rimanere fermi per il 50% del tempo e di spostarsi occasionalmente nell’ufficio per accedere ad archivi e attrezzature per ufficio.
- Capacità di comunicare informazioni con precisione a colleghi, dirigenti e clienti.
- Conoscenza dell’inglese.
- Lavoro in sede a Doral, Florida.
- Posizione a tempo pieno.
Benefit
- L’annuncio non specifica benefit, vantaggi o compensi aggiuntivi.