1 – 10 Employés
ÉducationCB Talents Academy est une organisation spécialisée dans l’éducation et la formation en informatique, qui aide les jeunes à transformer leurs apprentissages techniques en opportunités professionnelles. Fondée en 2014, l’académie développe des compétences dans différents domaines de l’informatique et dans des langages de programmation tels que Java et Ruby on Rails, en collaborant avec des entreprises de premier plan pour renforcer l’employabilité pratique des étudiants qui souhaitent faire carrière sur des marchés technologiques nationaux et internationaux compétitifs.
Spécialiste du support client francophone — télétravail en Grèce
Depuis la Grèce, accompagnez les clients francophones d’un prestataire mondial de paiement et répondez à leurs questions sur les cartes et les paiements. Gérez les demandes par téléphone, chat, e-mail et CRM, puis également sur les réseaux sociaux à terme.
Description
- Accompagner par téléphone, chat et e-mail les clients francophones d’un prestataire mondial de paiement
- Aider les clients pour les cartes perdues ou volées, les avantages liés aux cartes, les achats refusés et les demandes de solde
- Consigner avec précision chaque échange client dans le CRM
- Gérer environ 10 à 20 demandes par jour
- Prendre progressivement en charge le support par e-mail et sur les réseaux sociaux
- Effectuer une période d’intégration de deux semaines, dont la première semaine sur site à Athènes
Exigences
- Résider en Grèce
- Français de niveau langue maternelle ou C1
- Anglais B1
- Au moins deux ans d’expérience en centre d’appels
- Une expérience dans les services financiers est un atout majeur
- Excellentes compétences en communication écrite
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Disponibilité pour des horaires tournants sur un service fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7, dont environ deux week-ends par mois et quelques nuits
- CV à jour en anglais
Avantages
- Télétravail à domicile
- Une aide à la relocalisation peut être proposée aux candidats résidant hors de Grèce
- Prime de productivité pouvant atteindre 200 € en plus du salaire de base, sous réserve d’atteindre les objectifs
- Augmentations brutes prévues à 1 100 € après 12 mois et à 1 150 € après trois ans
- Deux semaines d’intégration et de formation
- Possibilité d’évoluer du support de première ligne vers des tâches de back-office
- Possibilité d’acquérir une expérience dans les services financiers
- Collaboration avec une marque internationale et environ 10 outils professionnels destinés aux clients