MultiplyMii
MultiplyMii
201 – 500 Employés
B2BRecrutement
MultiplyMii est une entreprise de recrutement et d’embauche à distance qui aide les entreprises en croissance à constituer des équipes composées de professionnels philippins expérimentés travaillant à distance. Ses services de recrutement couvrent la planification des effectifs, la recherche de candidats, la sélection, l’établissement d’une liste restreinte, l’accompagnement à l’intégration et le suivi continu pour des postes en marketing, opérations, comptabilité et finance, service client, SEO, commerce électronique, administration ou gestion de projets. MultiplyMii propose également des ressources pratiques, telles que des guides des salaires, des modèles de descriptions de poste et des témoignages de réussite en matière de recrutement, ainsi que Talent Overflow et des ateliers stratégiques pour les entreprises qui développent aux Philippines des équipes à distance performantes et économes en coûts.

Spécialiste du service client - MultiplyMii (Télétravail, Philippines)

Assurez le service client auprès de personnes australiennes à l’aide d’une plateforme numérique de santé. Gérez les demandes par chat, e-mail, téléphone et dans le cadre des processus de traitement des commandes.

Description

  • Résoudre les demandes entrantes des clients par e-mail, chat en direct et téléphone.
  • Traiter les demandes des clients reçues par l’intermédiaire de services de rappel.
  • Contribuer aux campagnes proactives, notamment aux enquêtes et aux lancements de produits.
  • Coordonner avec les pharmacies afin d’enquêter sur les questions liées aux clients et de les résoudre.
  • Soutenir les équipes internes dans leurs tâches de service client.
  • Gérer les activités quotidiennes liées à la réussite client, notamment les réponses écrites, le chat en direct et l’assistance au traitement des commandes.
  • Rendre compte directement au responsable du service client.
  • Suivre le processus de sélection habituel, comprenant des entretiens avec le recruteur et le client ainsi qu’une évaluation pratique.

Exigences

  • Avoir au moins trois ans d’expérience dans le service client ; une expérience dans le secteur de la santé ou au sein d’entreprises australiennes constitue un atout.
  • Faire preuve d’excellentes aptitudes à communiquer en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
  • Utiliser les technologies avec aisance et apprendre à maîtriser plusieurs systèmes, notamment HubSpot et Front.
  • Faire preuve d’une grande attention aux détails.
  • Appliquer des compétences en résolution de problèmes axées sur le client et repérer les problèmes connexes susceptibles de nécessiter une intervention.
  • Travailler efficacement de manière autonome comme en collaboration.
  • Manifester un réel intérêt pour la santé et le bien-être.
  • Résider actuellement aux Philippines et être légalement autorisé à y travailler.
  • Disposer d’un ordinateur fiable, d’une connexion Internet haut débit et d’un espace de travail calme et dédié pour le télétravail.

Avantages

  • Poste entièrement en télétravail.
  • 13e mois.
  • Couverture santé par l’intermédiaire d’une HMO.
  • Package complet d’avantages complémentaires.
  • Congé d’incitation au service rémunéré.
  • Jours fériés philippins rémunérés.
  • Accès à des programmes gratuits de formation et de développement.

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