MultiplyMii — рекрутингова компанія, що спеціалізується на віддаленому наймі та допомагає бізнесам, які розвиваються, створювати команди з досвідчених віддалених фахівців із Філіппін. Послуги з найму охоплюють планування штату, пошук кандидатів, перевірку, формування коротких списків, підтримку під час адаптації та постійний супровід для фахівців у сферах маркетингу, операційної діяльності, бухгалтерського обліку й фінансів, підтримки клієнтів, SEO, електронної комерції, адміністрування та управління проєктами. MultiplyMii також надає практичні ресурси, зокрема довідники із зарплат, шаблони описів вакансій та історії успішного найму, а також пропонує Talent Overflow і стратегічні воркшопи для компаній, які розвивають економічно ефективні та високопродуктивні віддалені команди на Філіппінах.
Фахівець із обслуговування клієнтів — MultiplyMii (віддалено, Філіппіни)
Надавайте підтримку австралійським клієнтам цифрової медичної платформи. Опрацьовуйте звернення в чаті, електронною поштою та телефоном, а також підтримуйте процеси обробки замовлень.
Опис
- Вирішувати вхідні звернення клієнтів електронною поштою, у чаті та телефоном.
- Опрацьовувати запити клієнтів, отримані через сервіси зворотного дзвінка.
- Брати участь у проактивних кампаніях, зокрема опитуваннях і запусках продуктів.
- Співпрацювати з аптеками для розслідування та вирішення питань клієнтів.
- Допомагати внутрішнім командам із завданнями з обслуговування клієнтів.
- Керувати щоденними завданнями з роботи з клієнтами, зокрема письмовими відповідями, чатом і підтримкою обробки замовлень.
- Безпосередньо підпорядковуватися керівнику служби підтримки клієнтів.
- Проходити стандартний процес відбору, включно зі співбесідами з рекрутером і клієнтом, а також практичним завданням.
Вимоги
- Мати щонайменше три роки досвіду в обслуговуванні клієнтів; досвід у сфері охорони здоров’я або в австралійській компанії буде перевагою.
- Демонструвати високий рівень усної та письмової англійської мови.
- Упевнено користуватися технологіями та швидко опановувати кілька систем, зокрема HubSpot і Front.
- Бути уважним до деталей.
- Застосовувати навички вирішення проблем з орієнтацією на клієнта та виявляти пов’язані питання, які потребують вирішення.
- Ефективно працювати як самостійно, так і в команді.
- Виявляти щирий інтерес до здоров’я та добробуту.
- Проживати на Філіппінах і мати законний дозвіл на роботу там.
- Мати надійний комп’ютер, високошвидкісне підключення до інтернету та тихе окреме робоче місце для віддаленої роботи.
Переваги
- Повністю віддалений формат роботи.
- Виплата 13-ї зарплати.
- Медичне покриття через HMO.
- Комплексний пакет додаткових пільг.
- Оплачувана відпустка Service Incentive Leave.
- Оплачувані святкові дні на Філіппінах.
- Доступ до безкоштовних програм навчання та розвитку.