Η MultiplyMii είναι εταιρεία στελέχωσης και εξ αποστάσεως προσλήψεων που βοηθά αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις να δημιουργούν ομάδες με έμπειρους Φιλιππινέζους επαγγελματίες που εργάζονται εξ αποστάσεως. Οι υπηρεσίες προσλήψεων που προσφέρει περιλαμβάνουν τον σχεδιασμό του ανθρώπινου δυναμικού, την αναζήτηση υποψηφίων, την αξιολόγηση, τη δημιουργία σύντομης λίστας υποψηφίων, την υποστήριξη κατά την ένταξη και τη συνεχή καθοδήγηση για ρόλους στο μάρκετινγκ, τις λειτουργίες, τη λογιστική και τα χρηματοοικονομικά, την εξυπηρέτηση πελατών, το SEO, το ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς και τη διοίκηση ή τη διαχείριση έργων. Η MultiplyMii παρέχει επίσης πρακτικούς πόρους, όπως οδηγούς μισθών, πρότυπα περιγραφών θέσεων εργασίας και ιστορίες επιτυχίας προσλήψεων, καθώς και την υπηρεσία Talent Overflow και στρατηγικά εργαστήρια για εταιρείες που αναπτύσσουν οικονομικά αποδοτικές ομάδες υψηλών επιδόσεων με εξ αποστάσεως εργασία στις Φιλιππίνες.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών - MultiplyMii (Εξ αποστάσεως, Φιλιππίνες)
Παροχή υποστήριξης σε Αυστραλούς πελάτες μέσω μιας ψηφιακής πλατφόρμας υγειονομικής περίθαλψης. Διαχείριση ερωτημάτων μέσω συνομιλίας, email, τηλεφώνου και ροών επεξεργασίας παραγγελιών.
Περιγραφή
- Επίλυση εισερχόμενων αιτημάτων πελατών μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και τηλεφωνικής υποστήριξης.
- Διαχείριση αιτημάτων πελατών που λαμβάνονται μέσω υπηρεσιών επανάκλησης.
- Συμμετοχή σε προληπτικές καμπάνιες, όπως έρευνες και λανσαρίσματα προϊόντων.
- Συντονισμός με φαρμακεία για τη διερεύνηση και επίλυση ερωτήσεων που σχετίζονται με πελάτες.
- Υποστήριξη εσωτερικών ομάδων σε εργασίες εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση των καθημερινών δραστηριοτήτων επιτυχίας πελατών, συμπεριλαμβανομένων των γραπτών απαντήσεων, της ζωντανής συνομιλίας και της υποστήριξης επεξεργασίας παραγγελιών.
- Αναφορά απευθείας στον/στην Υπεύθυνο/η Εξυπηρέτησης Πελατών.
- Ολοκλήρωση της συνήθους διαδικασίας επιλογής, συμπεριλαμβανομένων συνεντεύξεων με τον υπεύθυνο προσλήψεων και τον πελάτη, καθώς και πρακτικής αξιολόγησης.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών· η εμπειρία στον τομέα της υγείας ή σε αυστραλιανή εταιρεία αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας στα αγγλικά.
- Άνετη χρήση της τεχνολογίας και εκμάθηση πολλαπλών συστημάτων, συμπεριλαμβανομένων των HubSpot και Front.
- Ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Εφαρμογή δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων με επίκεντρο τον πελάτη και εντοπισμός συναφών ζητημάτων που ενδέχεται να χρειάζονται επίλυση.
- Αποτελεσματική εργασία τόσο ανεξάρτητα όσο και συνεργατικά.
- Γνήσιο ενδιαφέρον για την υγεία και την ευεξία.
- Τρέχουσα διαμονή στις Φιλιππίνες και νόμιμη άδεια εργασίας εκεί.
- Αξιόπιστος υπολογιστής, σύνδεση internet υψηλής ταχύτητας και ήσυχος, ειδικά διαμορφωμένος χώρος εργασίας για εξ αποστάσεως εργασία.
Παροχές
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία.
- 13ος μισθός.
- Υγειονομική κάλυψη μέσω HMO.
- Ολοκληρωμένο πακέτο πρόσθετων παροχών.
- Αμειβόμενη άδεια κινήτρου υπηρεσίας.
- Αμειβόμενες αργίες στις Φιλιππίνες.
- Πρόσβαση σε δωρεάν προγράμματα μάθησης και ανάπτυξης.