MultiplyMiiは、成長中の企業が経験豊富なフィリピン人リモート人材でチームを構築できるよう支援する、採用・リモート雇用サービス会社です。人員計画、候補者の募集、選考、候補者の絞り込み、オンボーディング支援、継続的なガイダンスまで、採用に関する幅広いサービスを提供しています。対象職種は、マーケティング、オペレーション、簿記・財務、カスタマーサポート、SEO、Eコマース、管理業務、プロジェクト管理などです。また、給与ガイド、職務記述書テンプレート、採用成功事例といった実用的なリソースに加え、Talent Overflowや戦略ワークショップも提供し、フィリピンで費用対効果が高く高パフォーマンスなリモートチームを構築する企業を支援しています。
カスタマーサービススペシャリスト - MultiplyMii（リモート、フィリピン）
デジタルヘルスケアプラットフォームを利用するオーストラリアの顧客をサポートします。チャット、メール、電話での問い合わせや注文処理業務を担当します。
仕事内容
- メール、ライブチャット、電話サポートを通じて寄せられる顧客チケットに対応する。
- コールバックサービスで受け付けた顧客からの依頼に対応する。
- アンケートや製品ローンチなど、先回りしたキャンペーンに参加する。
- 薬局と連携し、顧客関連の質問を調査・解決する。
- 社内チームのカスタマーサービス業務を支援する。
- 文書での返信、ライブチャット、注文処理のサポートなど、日々のカスタマーサクセス業務を管理する。
- カスタマーサービスマネージャーに直接報告する。
- 採用担当者およびクライアントとの面接、実技評価を含む通常の選考プロセスを完了する。
応募要件
- 3年以上のカスタマーサービス経験があること。ヘルスケア業界またはオーストラリア企業での経験があれば尚可。
- 英語での優れた文書および口頭コミュニケーション能力があること。
- テクノロジーを自信を持って活用し、HubSpotやFrontを含む複数のシステムを習得できること。
- 細部まで注意を払えること。
- 顧客を重視した問題解決能力があり、解決が必要となる可能性のある関連問題を特定できること。
- 単独でも協働でも効果的に働けること。
- 健康とウェルビーイングに genuine な関心があること。
- 現在フィリピンに居住し、同国で合法的に働く許可を有していること。
- 信頼できるコンピューター、高速インターネット接続、リモートワークに適した静かで専用の作業スペースがあること。
福利厚生
- 完全リモートの勤務形態。
- 13か月目給与。
- HMOによる医療保障。
- 充実した付加福利厚生。
- 有給サービス・インセンティブ休暇。
- フィリピンの祝日が有給。
- 無料の学習・能力開発プログラムを利用可能。