MultiplyMii — рекрутинговая компания, специализирующаяся на удалённом найме и помогающая растущему бизнесу создавать команды из опытных удалённых специалистов с Филиппин. Услуги по найму включают планирование штата, поиск кандидатов, проверку, составление коротких списков, поддержку при адаптации и постоянное сопровождение для специалистов в области маркетинга, операционной деятельности, бухгалтерского учёта и финансов, поддержки клиентов, SEO, электронной коммерции, администрирования и управления проектами. MultiplyMii также предоставляет практические ресурсы, включая руководства по зарплатам, шаблоны описаний вакансий и истории успешного найма, а также предлагает Talent Overflow и стратегические семинары для компаний, создающих экономичные и высокоэффективные удалённые команды на Филиппинах.
Специалист по обслуживанию клиентов — MultiplyMii (удалённо, Филиппины)
Оказывайте поддержку австралийским клиентам цифровой медицинской платформы. Обрабатывайте обращения в чате, по электронной почте и телефону, а также поддерживайте процессы обработки заказов.
Описание
- Решать входящие обращения клиентов по электронной почте, в онлайн-чате и по телефону.
- Обрабатывать запросы клиентов, поступающие через сервисы обратного звонка.
- Участвовать в проактивных кампаниях, включая опросы и запуск продуктов.
- Взаимодействовать с аптеками для расследования и решения вопросов клиентов.
- Помогать внутренним командам выполнять задачи по обслуживанию клиентов.
- Управлять ежедневными задачами по работе с клиентами, включая письменные ответы, онлайн-чат и поддержку обработки заказов.
- Непосредственно подчиняться руководителю службы поддержки клиентов.
- Проходить стандартный отбор, включая собеседования с рекрутером и клиентом, а также практическое задание.
Требования
- Иметь не менее трёх лет опыта в обслуживании клиентов; опыт в сфере здравоохранения или работы в австралийской компании будет преимуществом.
- Демонстрировать высокий уровень письменного и устного английского языка.
- Уверенно пользоваться технологиями и быстро осваивать несколько систем, включая HubSpot и Front.
- Сохранять пристальное внимание к деталям.
- Применять навыки решения проблем с ориентацией на клиента и выявлять связанные вопросы, требующие решения.
- Эффективно работать как самостоятельно, так и в команде.
- Проявлять искренний интерес к здоровью и благополучию.
- Проживать на территории Филиппин и иметь законное разрешение на работу там.
- Иметь надёжный компьютер, высокоскоростное интернет-соединение и тихое отдельное рабочее место для удалённой работы.
Преимущества
- Полностью удалённый формат работы.
- Выплата 13-й зарплаты.
- Медицинское страхование через HMO.
- Комплексный пакет дополнительных льгот.
- Оплачиваемый отпуск Service Incentive Leave.
- Оплачиваемые праздничные дни на Филиппинах.
- Доступ к бесплатным программам обучения и развития.